介紹

當消費者在現金回饋或忠誠度網站上進行購買但沒有收到預期獎勵時，他們會在網站上提出現金回饋索賠。我們的交易查詢系統允許您提交有關您網站推薦的銷售或訂單的資訊，這些資訊不會出現在您的報告中。廣告主會收到您提交的所有詢問的通知。

您可以直接在推廣商控制面板中提交交易查詢。本文介紹了提交 1 到 10 筆交易查詢的流程。如果您需要提交更多筆交易，請查看批量上傳交易查詢的說明，並切換到舊版推廣商控制面板，因為批量交易上傳在新推廣商控制面板（測試版）中暫時不可用。

提交交易查詢

請按照以下步驟以提交 1 個至 10 個交易查詢：

1. 前往導航標題欄中的「賬戶」，然後單擊「交易查詢」。
2. 這將帶您進入交易查詢主頁。單擊「添加新查詢」。
3. 在表單中，輸入廣告主 ID（商家編號）和訂單編號。
4. 點擊「查看訂單編號」，系統將進行搜索。如果訂單編號在系統中，您將收到以下消息之一；點擊 + 以查看：
   系統訂單訊息

   • 已記入：我們找到了此訂單，並且您已被記為獲勝推廣商。您不能針對同一訂單提交交易查詢。
   • 已記歸另一家推廣商：我們找到了此訂單，併且另一家推廣商已被記入。您不能針對同一訂單提交交易查詢。
   • 現有交易查詢：由於您在此廣告主的訂單編號上已有一項未解決的交易查詢，因此您無法提交查詢。更多資訊請參考查詢 #1234XXX。
   • 被拒的交易查詢：無法提交查詢，因為您已經對此訂單編號提交了交易查詢，但已被廣告主拒絕。請參閱查詢編號 1234XXX 以了解更多資訊。
5. 如果該商家編號的訂單編號不在我們的系統中，則表單的其餘部分將打開，以便您可以建立交易查詢。您需要填寫的字段如下；單擊 + 以獲取更多資訊：
   表單字段說明

   • 訂單日期（必填）：訂單日期由消費者報告。
   • 您只能選擇過去 7 天或以上的日期。這可確保廣告主已報告訂單。
   • 您不能選擇超過過去 180 天的日期。
   • 訂單金額（必填）：整個訂單金額由消費者報告。
   • 該字段旁邊的貨幣取決於您為此交易查詢選擇的 廣告主。如有必要，您可以自行決定是否兌換貨幣。
   • 會員 ID：您分配給該消費者的會員 ID。
   • 評論：分享消費者在訂單中報告的任何其他詳細資訊或您想要與廣告主溝通的任何內容。
   • 一些廣告主每月會收到數千個交易查詢。他們可能沒有仔細閱讀評論，或者根本完全不閱讀。
6. 一旦您填完表格，單擊「提交」。會立即創建記錄。

追蹤您的交易查詢

使用主頁上的搜索和過濾功能，您可以根據以下特徵快速對交易查詢進行分組；單擊 + 查看屬於每個功能的特徵：

使用右側的下載按鈕從主頁導出結果以進行進一步分析。

了解決議

在「交易查詢」主頁上，「狀態」欄可為您的查詢提供快速答案。每個交易查詢都會顯示一個狀態：「未解決」、「已批准」或「已駁回」。

有關已批准交易查詢的更多詳情，請查看這些列：

• 「請求的訂單金額」：您在交易查詢中提交的金額。
• 「批准的訂單金額」：這是基於訂單級別的計算。它基於某個訂單中所有可產生佣金的交易的總銷售額。不可產生佣金或不良的交易不會包含在總額中。執行無佣金銷售報表以查看交易未產生佣金的原因。

拒絕交易查詢

要了解有關被駁回的交易查詢的更多詳情，請查看「解決原因」列。它將為您提供以下原因之一；單擊 + 獲取更多詳情：

交易查詢詳情頁面

交易查詢詳情頁面上也有類似的交易查詢結果資訊。點擊交易查詢主頁上的查詢編號即可查看詳細資訊。

此頁面分為三個部分：

• 決議詳細資訊：廣告主提供的回應。
• 初始訂單詳細資訊：您在提交交易查詢時提供的資訊。
• 評論歷史：與交易查詢一起提交的原因、廣告主在解決交易查詢時留下的任何評論、以及我們系統生成的任何評論。無法在此部分向廣告主發送其它消息。

後續步驟

如果您對交易查詢還有其他疑問，請聯絡客戶支援。