介绍

当消费者在返现或会员制返利网站上购物但没有收到预期奖励时，他们会在网站上提出返现申请。通过我们的交易查询系统，您可以提交由您的网站转介的销售或订单信息，但这些信息不会在您的报告中显示为“已记入”状态。您提交的所有查询都会通知广告主。

您可以直接在渠道控制面板中提交交易查询。本文介绍了提交1到10个交易查询的流程。如果您需要提交更多查询，请查看批量上传交易查询的说明，切换到旧版渠道控制面板，因为批量交易上传在新渠道控制面板（测试版）中暂时不可用。

提交交易查询

请按照以下步骤提交1到10个交易查询：

1. 前往导航标题栏中的“ 账户 ”，然后点击“交易查询 ”。
2. 这将带您进入“交易查询”主页。点击“ 添加新查询 ”。
3. 在表格内输入广告主ID（商家编号）和订单号。
4. 点击“ 检查订单号 ”，系统将执行搜索。如果订单号在系统中，您将收到以下信息之一；点击加号（+）进行查看：
   系统中的订单信息

   • 已记入：我们已找到此订单，您已被记为获胜渠道。您不能就同一订单提交交易查询。
   • 已记归另一个渠道：我们已找到此订单，另一个渠道已被记入。您不能就同一订单提交交易查询。
   • 现有交易查询：由于您在此广告主的订单号上已经有一个未决交易查询，因此无法提交查询。更多信息请参考查询#1234XXX。
   • 被拒绝的交易查询：不能提交查询，因为您已经在此订单号上提交了交易查询，但已被广告主拒绝。更多信息，请参阅查询编号1234XXX。
5. 如果该商家编号的订单号不在我们的系统中，将打开表格的其余部分，以便您创建交易查询。您需要填写的字段如下；点击加号（+），以获取更多信息：
   表格字段说明

   • 订单日期（必填）：订单日期由消费者报告。
   • 您只能选择7天或更久之前的日期。这将确保广告主已报告订单。
   • 不能选择超过180天的日期。
   • 订单金额（必填）：整个订单金额由消费者报告。
   • 该字段旁的货币基于您为交易查询选择的广告主。如有必要，您可以自行兑换货币。
   • 会员ID：您为此消费者分配的会员ID。
   • 评论：分享消费者在订单中报告的任何其他详细信息或您想要与广告主沟通的任何内容。
   • 有些广告主每月会收到数以千计的交易查询。他们可能不会仔细阅读评论，或者根本不看。
6. 填写完表格后，请点击“ 提交 ”。记录将立即创建。

跟踪交易查询

使用主页上的搜索和筛选功能，您可以根据以下特征快速分组交易查询；点击加号（+），查看属于每种功能的特征：

使用右侧的下载按钮可从主页导出结果，以便进一步分析。

了解决议

在“ 交易查询 ”主页上，“状态”栏可快速回答您的查询。每个交易查询都会显示一个状态：未解决、已批准或已拒绝。

有关已获批准的交易查询的更多信息，请查看这些栏目：

• 请求的订单金额：您在交易查询中提交的金额。
• 批准的订单金额：这是基于订单级别的计算。它基于订单中所有交易的总销售额，这些交易都是可提成的。无佣金或坏账的交易不计入总额。运行无佣金销售报表查看交易未产生佣金的原因。

被拒的交易查询

要了解有关被拒绝的交易查询的更多信息，请查看解决原因一栏。它将为您提供以下原因之一；点击加号（+）获取更多信息：

交易查询详情页

交易查询详情页面上也有关于交易查询结果的类似信息。点击交易查询主页上的查询编号即可查看详细信息。

此页面分为三个部分：

• 决议详细信息：广告主提供的答复。
• 初始订单详细信息：您在提交交易查询时提供的信息。
• 评论历史：与交易查询一起提交的原因，广告主在解决交易查询时留下的任何评论，以及我们系统生成的任何评论。在此部分中无法向广告主发送其他信息。

后续步骤

如果您对交易查询有其他疑问，请联系客户支持部门。