联系客户支持

概述

如果您在 Rakuten Advertising 推广者帮助中心中找不到问题的答案,我们的专家团队随时准备回答您关于产品的问题并解决技术问题。请按照以下说明联系客户支持中心。

 注意

关于乐天奖励(Ebates)或现金返还的查询,请访问 https://www.rakuten.com/help

申请表

您可以点击帮助中心任何页面导航标题中的提交请求链接或点击此链接来联系客户支持。

支持按钮

您可以点击屏幕右下角的支持按钮(如图所示)联系客户支持:

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输入关键字或问题,此控件就会展示若干文章建议。如果这些都没有帮助,请点击联系我们按钮以请求回电、与我们的客户支持代理进行即时聊天或给我们留言:

获取最佳结果

提交申请或给我们留言时:

  • 请附上您的姓名、电子邮箱地址和网站 ID:

    网站 ID(SID)号码对您来说是独一无二的。我们的支持团队将以此来查找您的账户。在推广者控制面板的右上角和仪表盘概览页面找到您的网站 ID,如图所示:

    点击图像查看大图。

    您可以在表格描述或客户 ID 字段中输入您的网站 ID 。

  • 提供详细信息:

    这将有助于客户支持部门更快地解决您的问题。这些信息可包括:

    • 您使用的浏览器(Chrome、 Firefox 或其他)。
    • 您使用的操作系统(Windows 10、 Apple OS或其他)。
    • 遇到问题前您采取的步骤。
    • 您收到的错误信息。
    • 错误信息或问题的截图。
  • 将乐天添加到安全发件人列表:

    为确保我们给您的回复不会进入垃圾邮件文件夹,请将 rakuten.comrakutenadvertising.comrakutenmarketing.com 域名添加到您的电子邮件程序的安全发件人列表中。在重新联系支持部门之前,请检查您的垃圾邮件文件夹,查看我们的回复。

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