Introdução
Quando um consumidor em um site de cashback ou site de fidelização efetua uma compra, mas não recebe a recompensa esperada, ele registra uma solicitação de cashback no site. Nosso sistema de consultas de transações permite que você envie informações sobre vendas ou pedidos referidos pelo seu site que não foram creditados corretamente em seus relatórios. Os anunciantes são notificados de todas as consultas que você envia.
Você pode enviar consultas de transações diretamente no seu Painel do Afiliado. Este artigo aborda o processo de envio de uma a 10 consultas sobre transações. Se você precisar enviar um número maior de consultas, veja como fazer upload em massa de consultas sobre transações e mude para o Painel do Afiliado Clássico, pois o Upload de Transações em Massa está temporariamente indisponível no Novo Painel do Afiliado (Beta).
Enviar Consultas de Transações
Siga estas etapas para enviar entre uma e 10 consultas de transações:
- Acesse a opção Conta no cabeçalho de navegação e clique em Consultas de Transações.
- Isso levará você à página principal de Consultas de Transações. Clique em Adicionar Nova Consulta.
- No formulário, digite o ID do Anunciante (MID - Número de Identificação do Comerciante) e o ID do Pedido.
- Clique em Verificar ID do Pedido e o sistema realizará uma pesquisa. Se o ID do pedido estiver no sistema, o senhor receberá uma das seguintes mensagens; clique no + para visualizar:Mensagens Sobre um Pedido no Sistema
- Já Creditado: Localizamos esse pedido e você já recebeu o respectivo crédito como o afiliado vencedor. Você não pode enviar uma consulta de transação para o mesmo pedido.
- Creditado a Outro Afiliado: Localizamos esse pedido, mas outro afiliado já recebeu o respectivo crédito. O senhor não pode enviar uma consulta de transação para o mesmo pedido.
- Consulta Sobre Transação Existente: Não é possível realizar uma nova consulta, pois você já enviou ao anunciante uma consulta de transação pendente com esse ID do Pedido. Para obter mais informações, por favor, você pode verificar a consulta #1234XXX.
- Consulta Sobre Transação Rejeitada: Não é possível realizar uma consulta, pois você já enviou uma consulta de transação com esse ID do Pedido e ela foi rejeitada pelo anunciante. Para obter mais informações, confira a consulta # 1234XXX.
- Se o ID do Pedido para esse MID (Número de Identificação do Comerciante) não estiver em nosso sistema, o restante formulário será aberto para que você possa criar a consulta de transação. Os campos que você precisa preencher são os seguintes; clique no + para mais informações:Explicação dos Campos do Formulário
- Data do pedido (obrigatória): A data do pedido foi fornecida pelo consumidor.
- Você só pode selecionar uma data que tenha 7 dias ou mais. Isso garante que o anunciante tenha registrado o pedido.
- Você não pode selecionar uma data que seja anterior a 180 dias.
- Valor do pedido (obrigatório): O valor total do pedido é fornecido pelo consumidor.
- A moeda ao lado deste campo é baseada no anunciante que você selecionou para esta consulta de transação. Cabe a você converter a moeda, se necessário.
- ID de Membro: O ID de Membro que você atribuiu a esse consumidor.
- Comentários: Compartilhe detalhes adicionais que o consumidor possa ter fornecido com o pedido ou qualquer informação que você queira comunicar ao anunciante.
- Alguns sites anunciantes recebem milhares de consultas sobre transação mensalmente. Talvez os comentários não sejam lidos com atenção, ou simplesmente, não sejam lidos.
- Após preencher o formulário, clique em Enviar. O registro é criado imediatamente.
Acompanhamento de suas consultas de transação
Usando os recursos de pesquisa e filtro na página principal, você pode agrupar rapidamente suas consultas de transação com base nas seguintes características; clique no sinal de "+" para visualizar as características de cada capacidade:
- Status da resolução (não resolvida, aprovada, negada)
- MID (Número de Identificação do Comerciante)
- Data do pedido
- Data da consulta
- Data da resolução
- Valor do pedido solicitado
- Moeda (do anunciante)
- Consulta #
- ID do pedido
Use o botão de download à direita para exportar os resultados da página principal para análise posterior.
Entendendo a resolução
A coluna Status na página principal de Consulta de Transações fornece uma resposta rápida às suas consultas. Cada consulta de transação exibe um status: Não resolvido, Aprovado ou Negado.
Para obter mais informações sobre uma consulta de transação aprovada, consulte estas colunas:
- Valor Solicitado do Pedido: O valor que você enviou com a consulta de transação.
- Valor Aprovado do Pedido: Um cálculo feito em nível do pedido. Ele se baseia no valor total de vendas de todas as transações em um pedido que são Comissionáveis. As transações que não são Comissionáveis ou Ruins não são incluídas no total. Para saber por que uma transação não resultou em uma comissão, execute um Relatório de Vendas Não Comissionáveis.
Observação
Não há coluna de comissão, portanto, você precisa encontrar os informações sobre comissão nos relatórios. Lembre-se de que cancelamentos, edições ou transações adicionais podem ter sido adicionados ao pedido.
Consultas de transações negadas
Para saber mais sobre uma consulta de transação negada, consulte a coluna Motivo da Resolução. Ela fornecerá a você um dos seguintes motivos; clique no + para obter mais informações:
- Resolvida Automaticamente
- Dias de retorno excedidos
- Transação indicada por outro afiliado
- Não há dados devido à idade da transação
- Não comissionável
- Código de cupom não comissionável usado
- Pedido creditado em outro canal
- O pedido ainda não foi enviado
- O pedido foi cancelado
- Não é possível localizar o ID do pedido
- O comerciante deve entrar em contato diretamente com o afiliado
- O comerciante pagou anteriormente
- Ver comentários
Página de Detalhes da Consulta de Transação
A página Detalhes da Consulta de Transação contém informações semelhantes sobre os resultados da Consulta de Transação. Para ver esses detalhes, clique em um Número de Consulta na página principal de Consultas de Transação.
Esta página está dividida em três seções:
- Detalhes da Resolução: A resposta fornecida pelo anunciante.
- Detalhes do Pedido Inicial: As informações que você forneceu quando a consulta de transação foi enviada.
- Histórico de Comentários: O motivo apresentado com a consulta de transação, os comentários deixados pelo anunciante ao resolver a consulta de transação, e os eventuais comentários gerados por nosso sistema. Não é possível enviar mensagens adicionais para o anunciante nessa seção.
Próximos Passos
Se você tiver outras dúvidas sobre Consultas de Transação, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
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