Introdução

Se você não encontrar uma resposta para a sua pergunta aqui na Central de ajuda do afiliado daRakuten Advertising, temos uma equipe de especialistas prontos para responder às suas perguntas sobre produtos e resolver problemas técnicos. Siga as instruções abaixo para entrar em contato com o Suporte ao cliente.

Formulário de solicitação

Para entrar em contato com o Suporte ao cliente, clique no link "Enviar uma solicitação" no topo das páginas da Central de ajuda ou clique neste link.

Botão de suporte

Outra opção para entrar em contato com o Suporte ao cliente é clicar no botão "Suporte", no canto inferior direito da tela, conforme mostrado aqui:

Digite uma palavra-chave ou pergunta e o widget será preenchido com várias sugestões de artigos. Se isso não ajudar, clique no botão "Fale Conosco" para solicitar um retorno de ligação, bate-papo ao vivo com um de nossos agentes de suporte ao cliente ou para nos deixar uma mensagem:

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• Inclua seu nome, endereço de e-mail e SID (ID do Site):

  O número do SID (ID do Site) é único e pertence exclusivamente a você. Nossa equipe de suporte o usará para localizar sua conta. Encontre seu SID (ID do Site) no canto superior direito do Painel do Afiliado e na página "Visão geral" do painel, conforme mostrado aqui:

  Clique na imagem para ver uma versão maior.

  Você pode inserir o SID (ID do Site) na descrição do formulário ou no campo "ID do cliente".

• Forneça detalhes:

  Isso ajudará o Suporte ao cliente a resolver seu problema com mais rapidez. Essas informações podem incluir:

  • O navegador que você está usando (Chrome, Firefox ou outros).
  • O sistema operacional que você está usando (Windows 10, Apple OS ou outros).
  • Os passos dados antes de encontrar o problema.
  • A mensagem de erro que está recebendo.
  • As capturas de tela da mensagem de erro ou do problema.
• Adicione a Rakuten à sua lista de remetentes confiáveis:

  Para que nossa resposta não caia na pasta de spam, adicione os domínios rakuten.com, rakutenadvertising.com e rakutenmarketing.com à lista de remetentes confiáveis no seu provedor de e-mail. Verifique se há resposta em sua pasta de spam ou lixo eletrônico antes de entrar em contato com o suporte novamente.