Introdução

Se você não encontrar uma resposta para sua pergunta aqui na Central de Ajuda do Afiliado da Rakuten Advertising, temos uma equipe de especialistas pronta para responder suas perguntas sobre o produto e resolver problemas técnicos. Siga as instruções abaixo para entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

Formulário de Solicitação

Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente clicando no link Enviar uma Solicitação no cabeçalho de navegação de qualquer página da Central de Ajuda, ou clicando neste link.

Botão de Suporte

Você também pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente clicando no botão Suporte no canto inferior direito da sua tela, conforme mostrado aqui:

Digite uma palavra-chave ou pergunta e o widget irá sugerir vários artigos. Se nenhum deles for útil, clique no botão Fale Conosco para solicitar um retorno de chamada, conversar ao vivo com um de nossos agentes de suporte ao cliente ou nos deixar uma mensagem:

Obtenha os Melhores Resultados

Ao enviar uma solicitação ou nos deixar uma mensagem:

• Inclua seu nome, endereço de e-mail e SID:

  O número de ID do Site (SID) é exclusivo para você. Nossa equipe de suporte usará isso para localizar sua conta. Encontre seu SID no canto superior direito do Painel do Afiliado e na página de Visão Geral do painel, conforme mostrado aqui:

  Clique na imagem para uma versão maior.

  Você pode inserir seu SID na descrição do formulário ou no campo ID do Cliente.

• Forneça detalhes:

  Isso ajudará o Suporte ao Cliente a resolver seu problema mais rapidamente. Essas informações podem incluir:

  • O navegador que você está usando (Chrome, Firefox ou outros).
  • O sistema operacional que você está usando (Windows 10, Apple OS ou outros).
  • Os passos que você seguiu antes de encontrar o problema.
  • A mensagem de erro que você está recebendo.
  • Capturas de tela da mensagem de erro ou do problema.
• Adicione Rakuten à sua lista de remetentes seguros:

  Para garantir que nossa resposta não acabe na pasta de spam, adicione os domínios rakuten.com, rakutenadvertising.com e rakutenmarketing.com à lista de remetentes seguros no seu programa de e-mail. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico para nossa resposta antes de entrar em contato novamente com o suporte.