Introdução
Se um consumidor efetua uma compra em um site com cashback ou um site de fidelização, mas não recebe a recompensa esperada, ele registra uma solicitação de cashback no site. Nosso sistema de consulta de transações também permite que você envie informações sobre vendas ou pedidos indicados pelo seu site que não aparecem como creditados em seus relatórios. Os anunciantes são notificados de todas as consultas que você envia.
Página de consultas de transações
A página de consultas de transações no Painel do Afiliado é onde você pode adicionar novas consultas e acompanhá-las após seu envio. Para acessar a página, vá para Conta no cabeçalho de navegação e clique em Consultas de transações.
Você pode adicionar consultas de transações individualmente, se estiver enviando entre uma e dez, ou em massa, se precisar enviar um número maior.
Acompanhamento das consultas enviadas
A tabela na página de consultas de transações exibe todas as consultas que você enviou. Utilize os recursos de pesquisa e filtro para refinar os resultados. Clique no sinal de "+" para obter mais informações sobre as opções disponíveis para esses recursos:
- Status da resolução (não resolvida, aprovada, negada)
- MID (Número de Identificação do Comerciante)
- Data do pedido
- Data da consulta
- Data da resolução
- Valor do pedido solicitado
- Moeda (do anunciante)
- Número da consulta
- ID do pedido
Use o ícone Selecionar Colunas à direita para personalizar a forma como os resultados serão exibidos:
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Clique na imagem para ver uma versão maior. |
Para baixar um arquivo CSV dos resultados para análise adicional, clique no ícone Exportar:
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Clique na imagem para ver uma versão maior. |
Resoluções
A coluna Status na tabela fornece uma resposta rápida às suas consultas. Cada consulta de transação exibe um status: não resolvida, aprovada ou negada.
Não resolvida significa que o anunciante ainda não deu prosseguimento à consulta. Clique no sinal de "+" para obter mais informações sobre os status aprovada e negada:
Use os dados nas seguintes colunas para obter mais informações sobre uma consulta de transação aprovada:
- Valor do pedido solicitado: o valor que você enviou com a consulta da transação.
- Valor do pedido aprovado: esse é um cálculo feito em nível do pedido. Ele se baseia no valor total das vendas de todas as transações comissionáveis em um pedido. As transações que não forem comissionáveis ou ruins não serão incluídas no total. Execute um Relatório de vendas não comissionáveis para saber por que motivo uma transação não resultou em comissão.
Observação
Não há coluna de comissão, portanto, você deve usar os dados de comissão dos relatórios. Lembre-se de que cancelamentos, edições ou transações adicionais podem ter sido incluídas no pedido.
Verifique a coluna Motivo da resolução para saber mais sobre uma consulta de transação negada. Ela fornecerá um dos seguintes motivos:
- Resolvida automaticamente
- Dias de retorno excedidos
- Transação indicada por outro afiliado
- Sem dados devido à idade da transação
- Não comissionável
- Código de cupom não comissionável utilizado
- O pedido foi creditado em outro canal
- O pedido ainda não foi enviado
- O pedido foi cancelado
- Não é possível localizar o ID do pedido
- O comerciante deve entrar em contato diretamente com o afiliado
- O comerciante pagou anteriormente
- Ver comentários
Página de detalhes
Clique em um número na coluna Número da consulta na página principal de consultas de transações para acessar a página de detalhes dessa consulta. Essas informações são semelhantes às exibidas na página principal.
Esta página está dividida em três seções:
- Detalhes da resolução: a resposta fornecida pelo anunciante.
- Detalhes do pedido inicial: as informações que você forneceu ao enviar a consulta da transação.
- Histórico de comentários: o motivo enviado com a consulta da transação, quaisquer comentários deixados pelo anunciante ao resolver a consulta da transação e quaisquer comentários gerados pelo nosso sistema. Não é possível enviar mensagens adicionais para o anunciante nesta seção.
Próximos Passos
Verifique as instruções para o envio de consultas individualmente ou em massa.
Comentários
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