Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda para encontrar o endereço de e-mail que foi usado.

Siga estas instruções para redefinir sua senha.

Você pode ter se registrado com um endereço de e-mail diferente. O Suporte ao Cliente pode ajudá-lo a atualizar o endereço de e-mail registrado.

Se você sabe seu e-mail e senha, mas ainda está tendo problemas para fazer login, verifique o seguinte:

• E-mails e senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de digitá-los da mesma forma que quando se registrou e que a tecla Caps Lock não está ativada.
• Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador e tente fazer login novamente. Você também pode tentar outro navegador.
• É necessário redefinir sua senha a cada 180 dias.
• Sua conta pode ter sido encerrada pela nossa equipe de Qualidade da Rede. Se for o caso, um e-mail foi enviado notificando-o sobre o encerramento da sua conta. Entre em contato com a equipe de Qualidade da Rede em ra-compliance@rakuten.com com o nome da sua conta e SID para mais informações.

Clique na seta suspensa à direita do seu número SID para abrir o alternador de contas:

Clique na imagem para uma versão maior.

A partir daí, você pode selecionar ou procurar a conta que deseja visualizar. O número de SIDs, ou contas, às quais você tem acesso também é listado.

Recomendamos tentar o seguinte:

• Use outro navegador.
• Desative todas as extensões do navegador.
• Use o modo de navegação anônima do navegador.
• Tente usar o painel a partir de uma rede de internet doméstica.

Se o problema persistir, consulte seu departamento de TI.