소개

캐시백 또는 로열티 사이트에서 소비자가 구매를 진행했지만 기대했던 리워드를 받지 못한 경우, 웹사이트에 캐시백 청구를 제기할 수 있습니다. 당사의 거래 문의 시스템을 사용하면 귀하의 보고서에 적립됨으로 표시되지 않은, 사이트에서 추천된 판매나 주문에 대한 정보를 제출하실 수 있습니다. 광고주들은 귀하께서 제출하는 모든 문의에 대해 통지를 받습니다.

퍼블리셔 대시보드를 통해 직접 거래 문의를 제출하실 수 있습니다. 이 문서에서는 1건에서 10건 사이의 거래 문의를 제출하는 절차를 다룹니다. 더 많은 수의 거래 문의를 제출해야 하는 경우, 거래 문의 대량 업로드에 대한 지침을 참조하십시오. 새 퍼블리셔 대시보드(베타)에서는 일시적으로 대량 거래 업로드를 사용할 수 없으므로 레거시 퍼블리셔 대시보드로 전환하시기 바랍니다.

거래 문의 제출

1건에서 10건 사이의 거래 문의를 제출하고자 할 경우 다음 단계를 따르십시오:

1. 탐색 헤더에서 계정 으로 이동하여 거래 문의 를 클릭하십시오.
2. 이를 클릭하면 거래 문의 메인 페이지로 이동합니다. 새 문의 추가 를 클릭하십시오.
3. 양식에 광고주 ID(MID) 와 오더 ID 를 입력하십시오.
4. 오더 ID 확인 을 클릭하면 시스템에서 검색을 수행합니다. 오더 ID가 시스템에 있는 경우, 다음 메시지 중 하나가 표시됩니다; +를 클릭하여 확인합니다:
   시스템 내 주문에 대한 메시지

   • 이미 적립됨: 해당 주문을 찾았으며 귀하가 이미 선정된 퍼블리셔로 크레딧이 적립되었습니다. 동일한 주문에 대해서는 거래 문의를 제출할 수 없습니다.
   • 다른 퍼블리셔에게 크레딧이 적립됨: 해당 주문을 찾았으나 다른 퍼블리셔가 이미 크레딧을 받았습니다. 동일한 주문에 대해서는 거래 문의를 제출할 수 없습니다.
   • 기존 거래 문의 있음: 해당 오더 ID에 대해 광고주와의 미해결 거래 문의가 이미 있으므로 문의를 제출할 수 없습니다. 자세한 내용은 문의 #1234XXX를 참조하세요.
   • 거부된 거래 문의: 해당 오더 ID에 대해 이미 거래 문의를 제출했으며 광고주가 이를 거부했기 때문에 문의를 제출할 수 없습니다. 자세한 내용은 문의번호 1234XXX를 참조하시기 바랍니다.
5. 해당 MID에 대한 오더 ID가 당사 시스템에 없는 경우 거래 문의를 생성할 수 있도록 나머지 양식이 열립니다. 입력해야 하는 필드는 다음과 같습니다; 자세한 내용을 보려면 +를 클릭하세요:
   양식 필드에 대한 설명

   • 주문 날짜 (필수): 소비자가 보고한 주문 날짜입니다.
   • 7일 이상 지난 과거의 날짜만 선택할 수 있습니다. 이것으로 광고주가 주문을 보고한 것을 확인합니다.
   • 180일 이상 지난 과거의 날짜는 선택할 수 없습니다.
   • 주문 금액 (필수): 소비자가 보고한 전체 주문 금액입니다.
   • 이 필드 옆의 통화는 거래 문의를 위해 선택한 광고주를 기준으로 합니다. 필요한 경우 통화를 변환할지 여부는 귀하의 몫입니다.
   • 회원 ID: 귀하가 해당 소비자에 부여한 회원 ID입니다.
   • 댓글: 소비자가 주문과 관련하여 보고한 추가 세부 정보 또는 귀하가 광고주에게 전달하고 싶은 내용을 공유합니다.
   • 일부 광고주들은 매달 수천 건의 거래 문의를 받습니다. 일부 광고주들은 댓글을 자세히 읽지 않거나, 아예 읽지 않을 수도 있습니다.
6. 양식을 작성했으면 제출 을 클릭하십시오. 기록은 즉시 생성됩니다.

거래 문의 추적하기

메인 페이지의 검색 및 필터 기능을 사용하면 다음과 같은 특성에 따라 거래 문의를 빠르게 그룹화할 수 있습니다; +를 클릭하면 각 기능에 속하는 특성을 볼 수 있습니다:

추가 분석을 위해 메인 페이지에서 결과를 내보내려면 오른쪽의 다운로드 버튼을 사용하십시오.

결정에 대한 이해

거래 문 의 메인 페이지의 상태 열에서 문의에 대한 빠른 답변을 확인할 수 있습니다. 각 거래 문의에는 미해결, 승인됨 또는 거부됨 상태가 표시됩니다.

승인된 거래 문의에 대한 자세한 내용은 다음 열을 참조하십시오:

• 요청된 주문 금액: 거래 문의와 함께 제출한 금액입니다.
• 승인된 주문 금액: 이것은 주문을 기준으로 계산한 금액입니다. 커미션이 가능한 주문의 모든 거래에 대한 총 판매 금액을 기준으로 합니다. 커미션 불가 또는 불량인 거래는 총액에 포함되지 않습니다. 커미션 지급불능 판매량 보고서 를 실행하여 거래에서 커미션이 발생하지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.

거부된 거래 문의

거부된 거래 문의에 대해 자세히 알아보려면 결정 이유 열을 참고하시기 바랍니다. 다음 이유 중 하나가 표시되며, +를 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다:

거래 문의 세부 정보 페이지

거래 문의 세부 정보 페이지에서 거래 문의 결과에 대한 유사한 정보를 확인할 수 있습니다. 거래 문의 메인 페이지에서 문의 번호를 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

이 페이지는 세 개의 섹션으로 나뉩니다:

• 해결 세부 정보: 광고주가 제공한 답변.
• 초기 주문 세부 정보: 거래 문의 제출 당시 제공한 정보.
• 댓글 기록: 거래 문의와 함께 제출된 사유, 거래 문의 해결 시 광고주가 남긴 댓글, 당사 시스템에서 생성된 모든 댓글. 이 섹션에서는 광고주에게 추가 메시지를 보낼 수 없습니다.

다음 단계

거래 문의에 대한 더 궁금한 점이 있는 경우 고객 지원 센터에 문의해 주십시오.