고객 지원팀에 문의

소개

여기에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우라쿠텐 애드버타이징 퍼블리셔 지원 센터에서 전문가팀이 제품 관련 질문에 답변하고 기술 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다. 아래 안내에 따라 고객 지원팀에 문의하세요.

 주의

라쿠텐 리워드(이베이츠) 또는 캐시백에 대한 문의는 https://www.rakuten.com/help 으로 이동하세요.

요청 양식

지원 센터 페이지의 탐색 헤더에 있는 요청 제출 링크를 클릭하거나 이 링크 를 클릭하여 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.

지원 버튼

화면 오른쪽 하단에 있는 지원 버튼을 클릭하여 고객 지원팀에 문의할 수도 있습니다. (사진 참조)

HC support widget.png

키워드나 질문을 입력하면 위젯에 여러 개의 문서 추천이 표시됩니다. 이 방법이 도움이 되지 않는다면 문의하기 버튼을 클릭하여 콜백을 요청하거나, 고객 지원 상담원과 실시간 채팅을 하거나 메시지를 남겨 주세요.

최상의 결과 얻기

요청을 제출하거나 메시지를 남길 때:

  • 이름, 이메일 주소, 사이트 ID(SID)를 입력합니다.

    사이트 ID(SID) 번호는 회원님에게 고유합니다. 당사 지원팀에서 이 번호를 사용하여 귀하의 계정을 찾을 수 있습니다. 퍼블리셔 대시보드의 오른쪽 상단 모서리와 대시보드 개요 페이지에서 다음과 같이 사이트 ID(SID)를 찾을 수 있습니다.

    더 큰 버전을 보려면 이미지를 클릭하십시오.

    양식 설명 또는 클라이언트 ID 필드에 사이트 ID(SID)를 입력할 수 있습니다.

  • 세부 정보 제공:

    이렇게 하면 고객 지원팀에서 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

    • 사용 중인 브라우저(크롬, 파이어폭스 또는 기타).
    • 사용 중인 운영 체제(Windows 10, Apple OS 또는 기타)
    • 문제가 발생하기 전에 취한 조치
    • 수신 중인 오류 메시지
    • 오류 메시지 또는 문제의 스크린샷
  • 라쿠텐을 허용 발신자 목록에 추가합니다.

    회원님에게 보내는 이메일이 스팸 폴더에 들어가지 않도록 하려면 rakuten.com, rakutenadvertising.com, rakutenmarketing.com 도메인을 이메일 프로그램의 허용 발신자 목록에 추가하세요. 지원팀에 다시 연락하기 전에 스팸 또는 정크 메일 폴더에서 회신을 확인하십시오.

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