소개

라쿠텐 광고 퍼블리셔 지원 센터에서 질문에 대한 답을 찾을 수 없는 경우, 제품 질문에 답하고 기술 문제를 해결할 준비가 된 전문가 팀이 있습니다. 고객 지원에 문의하려면 아래 지침을 따르세요.

요청 양식

지원 센터의 모든 페이지의 탐색 헤더에서 요청 제출 링크를 클릭하거나 이 링크를 클릭하여 고객 지원에 문의할 수 있습니다.

지원 버튼

화면 오른쪽 하단에 있는 지원 버튼을 클릭하여 고객 지원에 문의할 수도 있습니다. 다음과 같이 표시됩니다:

키워드나 질문을 입력하면 위젯이 여러 기사 제안을 채웁니다. 이 중 어느 것도 도움이 되지 않으면 문의하기 버튼을 클릭하여 콜백 요청, 고객 지원 상담원과의 실시간 채팅 또는 메시지를 남길 수 있습니다:

최상의 결과 얻기

요청을 제출하거나 메시지를 남길 때:

• 이름, 이메일 주소 및 SID 포함:

  사이트 ID(SID) 번호는 귀하에게 고유합니다. 지원 팀은 이를 사용하여 귀하의 계정을 찾습니다. 퍼블리셔 대시보드의 오른쪽 상단과 대시보드 개요 페이지에서 SID를 찾을 수 있습니다. 다음과 같이 표시됩니다:

  이미지를 클릭하면 더 큰 버전으로 볼 수 있습니다.

  양식 설명 또는 클라이언트 ID 필드에 SID를 입력할 수 있습니다.

• 세부 정보 제공:

  이 정보는 고객 지원이 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다:

  • 사용 중인 브라우저(크롬, 파이어폭스 또는 기타).
  • 사용 중인 운영 체제(Windows 10, Apple OS 또는 기타).
  • 문제가 발생하기 전의 단계.
  • 받은 오류 메시지.
  • 오류 메시지 또는 문제의 스크린샷.
• 라쿠텐을 안전한 발신자 목록에 추가:

  우리의 응답이 스팸 폴더에 들어가지 않도록 하려면 이메일 프로그램의 안전한 발신자 목록에 rakuten.com, rakutenadvertising.com, rakutenmarketing.com 도메인을 추가하세요. 지원에 다시 연락하기 전에 스팸 또는 정크 메일 폴더에서 우리의 답장을 확인하세요.