Introduzione

Quando un consumatore su un sito di cashback o di fidelizzazione effettua un acquisto ma non riceve la ricompensa prevista, presenta una richiesta di cashback sul sito. Il nostro sistema di richieste di informazioni sulla transazione (transaction inquiries) le consente di inviare informazioni sulle vendite o sugli ordini riferiti dal suo sito che non appaiono come accreditati nei suoi resoconti. Gli advertiser sono avvisati di tutte le richieste che lei invia.

Può inviare richieste di informazioni sulla transazione direttamente nel suo Publisher Dashboard. Questo articolo illustra la procedura per inviare da una a dieci richieste di transazione. Se ha bisogno di inviarne un numero più elevato, visualizzi le istruzioni per il caricamento in blocco delle richieste di transazione, passando alla dashboard del publisher tradizionale, poiché il caricamento in blocco delle transazioni non è temporaneamente disponibile nella nuova dashboard del publisher (Beta).

Invio di una richiesta di transazione

Segua questi passaggi per inviare da una a 10 richieste di informazioni sulla transazione:

1. Vada su Account nell'intestazione di navigazione e clicchi su Richieste di informazioni sulla transazione.
2. Questo la porta alla pagina principale delle Richieste di informazioni sulla transazione. Clicchi su Aggiungi nuova richiesta.
3. Nel modulo inserisca l'ID advertiser (MID) e l' ID ordine.
4. Clicchi su Controlla ID ordine e il sistema eseguirà una ricerca. Se l'ID ordine è nel sistema, riceverà uno dei seguenti messaggi; clicchi sul + per visualizzarlo:
   Messaggi per l'ordine nel sistema

   • Già accreditato: abbiamo individuato questo ordine e lei è già stato accreditato come vincitore publisher. Non può presentare una richiesta di informazioni sulla transazione per lo stesso ordine.
   • Accreditato a un altro publisher: abbiamo individuato questo ordine e un altro publisher ha già ricevuto l'accredito. Non può presentare una richiesta di informazioni sulla transazione per lo stesso ordine.
   • Richiesta sulla transazione esistente: non è possibile presentare una richiesta perché lei ha già una richiesta sulla transazione irrisolta su questo ID ordine con l'advertiser. Per maggiori informazioni, faccia riferimento alla richiesta #1234XXX.
   • Richiesta di transazione negata: Non è possibile presentare una richiesta perché è già stata presentata una richiesta sulla transazione per questo ID ordine, che è stata rifiutata dall'advertiser. Per maggiori informazioni, faccia riferimento alla richiesta #1234XXX.
5. Se l'ID dell'ordine non è presente nel nostro sistema per quel MID, si aprirà il resto del modulo, in modo da poter creare la richiesta della transazione. I campi da compilare sono i seguenti; clicchi sul + per maggiori informazioni:
   Spiegazione dei campi del modulo

   • Data dell'ordine (obbligatorio): la data dell'ordine viene riportata dal consumatore.
   • È possibile selezionare solo una data che risale a 7 giorni o più nel passato. Questo assicura che l'advertiser abbia riportato l'ordine.
   • Non può selezionare una data superiore a 180 giorni nel passato.
   • Importo dell'ordine (richiesto): l'intero importo dell'ordine viene riportato dal consumatore.
   • La valuta accanto a questo campo dipende dall'advertiser selezionato per questa richiesta di transazione. Spetta a lei convertire la valuta, se necessario.
   • ID utente: l'ID utente che lei ha assegnato a questo consumatore.
   • Commenti: condivida qualsiasi dettaglio aggiuntivo che il consumatore ha riportato con il suo ordine o qualsiasi contenuto che desidera comunicare all'advertiser.
   • Alcuni advertiser ricevono migliaia di richieste di informazioni sulla transazione al mese. Potrebbero non leggere con attenzione i commenti o non leggerli affatto.
6. Una volta compilato il modulo, clicchi su Invia. Il record viene creato immediatamente.

Tracciamento delle richieste di transazione

Utilizzando le funzionalità di ricerca e filtro della pagina principale, può raggruppare rapidamente le sue richieste di transazione in base alle seguenti caratteristiche; faccia clic sul + per visualizzare le caratteristiche appartenenti a ciascuna funzionalità:

Utilizzi il pulsante di download sulla destra per esportare i risultati dalla pagina principale per un'ulteriore analisi.

Comprendere la risoluzione

Nella pagina principale di transazione, la colonna dello Stato fornisce una risposta rapida alle sue richieste. Ogni richiesta di transazione visualizza uno stato: Non risolto, Approvato o Negato.

Per maggiori informazioni su una richiesta di transazione approvata, consulti queste colonne:

• Importo dell'ordine richiesto: l'importo che ha inviato con la richiesta di transazione.
• Importo dell'ordine approvato: si tratta di un calcolo a livello di ordine. Si basa sull'importo totale delle vendite per tutte le transazioni di un ordine che sono commissionabili. Le transazioni non commissionabili o negative non sono incluse nel totale. Esegua un Non-Commissionable Sales Report (Report delle vendite non commissionabili) per vedere perché una transazione non ha prodotto una commissione.

Richieste di accertamento transazione negate

Per saperne di più su una richiesta di transazione negata, consulti la colonna Motivo della risoluzione. Le fornirà uno dei seguenti motivi; faccia clic sul + per maggiori informazioni:

Pagina dei dettagli della richiesta sulla transazione

Informazioni simili sui risultati della richiesta sulla transazione si trovano nella pagina dei dettagli della richiesta sulla transazione. Clicchi su un numero di richiesta nella pagina principale delle richieste sulla transazione per visualizzare i dettagli.

Questa pagina è suddivisa in tre sezioni:

• Dettagli della risoluzione: la risposta fornita dall'advertiser.
• Dettagli iniziali dell'ordine: le informazioni che ha fornito quando ha inviato la richiesta di accertamento transazione.
• Cronologia dei commenti: il motivo presentato con la richiesta di accertamento transazione, qualsiasi commento lasciato dall'advertiser durante la risoluzione della richiesta di accertamento transazione e qualsiasi commento generato dal nostro sistema. Non è possibile inviare ulteriori messaggi all'advertiser in questa sezione.

Fasi successive

Se ha ulteriori domande sulle richieste sulla transazione, contatti l' Assistenza clienti.