Introduzione

Se non riesce a trovare una risposta alla sua domanda qui nel Publisher Help Center di Rakuten Advertising, abbiamo un team di esperti pronti a rispondere alle sue domande sui prodotti e a risolvere i problemi tecnici. Segua le istruzioni riportate di seguito per contattare l'Assistenza clienti.

Modulo di richiesta

Può contattare l'Assistenza clienti cliccando sul link Invia una richiesta nell'header di navigazione di qualsiasi pagina dell'Help Center, oppure cliccando su questo link.

Pulsante Assistenza

Può anche contattare l'Assistenza clienti cliccando sul pulsante Assistenza nell'angolo in basso a destra dello schermo, di seguito raffigurato:

Digiti una parola chiave o una domanda e il widget mostrerà diversi articoli suggeriti. Se nessuna di queste opzioni aiutasse, clicchi sul pulsante Contattaci per richiedere una telefonata o una chat dal vivo con uno dei nostri agenti dell'assistenza clienti o per lasciarci un messaggio:

Ottenere i migliori risultati

Quando invia una richiesta o ci lascia un messaggio:

• Includa il suo nome, il suo indirizzo e-mail e il SID:

  Il numero SID (ID sito) è unico per ogni utente. Il nostro team di assistenza lo utilizzerà per individuare il suo account. Può vedere il suo SID nell'angolo in alto a destra della Publisher Dashboard e nella pagina Panoramica della dashboard, come mostrato qui:

  Clicchi sull'immagine per ingrandirla.

  Può inserire il suo SID nella descrizione del modulo o nel campo ID cliente.

• Fornisca informazioni dettagliate:

  Questo aiuterà l'Assistenza Clienti a risolvere il suo problema più velocemente. Queste informazioni possono includere:

  • Il browser che utilizza (Chrome, Firefox o altri).
  • Il sistema operativo che utilizza (Windows 10, Apple OS, o altri).
  • Le operazioni che ha eseguito prima di riscontrare il problema.
  • Il messaggio di errore che riceve.
  • Gli screenshot del messaggio di errore o del problema.
• Aggiunga Rakuten al suo elenco di mittenti sicuri:

  Per essere sicuri che la nostra risposta non finisca nella cartella spam, aggiunga i domini rakuten.com, rakutenadvertising.com e rakutenmarketing.com all'elenco dei mittenti sicuri del suo programma di posta elettronica. Cerchi la nostra risposta nella cartella spam o nella posta indesiderata prima di ricontattare l'assistenza.