Introduzione

Se non riesci a trovare una risposta alla tua domanda qui nel Publisher Help Center di Rakuten Advertising, abbiamo un team di esperti pronti a rispondere alle tue domande sui prodotti e a risolvere problemi tecnici. Segui le istruzioni qui sotto per contattare il Supporto Clienti.

Modulo di Richiesta

Puoi contattare il Supporto Clienti cliccando sul link Invia una Richiesta nell'intestazione di navigazione di qualsiasi pagina dell'Help Center, oppure cliccando su questo link.

Pulsante di Supporto

Puoi anche contattare il Supporto Clienti cliccando sul pulsante Supporto nell'angolo in basso a destra dello schermo, come mostrato qui:

Digita una parola chiave o una domanda e il widget si popolerà con diversi suggerimenti di articoli. Se nessuno di questi è utile, clicca sul pulsante Contattaci per richiedere una richiamata, chattare dal vivo con uno dei nostri agenti del supporto clienti o lasciarci un messaggio:

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Quando invii una richiesta o ci lasci un messaggio:

• Includi il tuo nome, indirizzo email e SID:

  Il numero ID sito (SID) è unico per te. Il nostro team di supporto lo utilizzerà per individuare il tuo account. Trova il tuo SID nell'angolo in alto a destra del Publisher Dashboard e nella pagina Panoramica del dashboard, come mostrato qui:

  Clicca sull'immagine per una versione più grande.

  Puoi inserire il tuo SID nella descrizione del modulo o nel campo ID cliente.

• Fornisci dettagli:

  Questo aiuterà il Supporto Clienti a risolvere il tuo problema più velocemente. Queste informazioni possono includere:

  • Il browser che stai utilizzando (Chrome, Firefox o altri).
  • Il sistema operativo che stai utilizzando (Windows 10, Apple OS o altri).
  • I passaggi che hai seguito prima di incontrare il problema.
  • Il messaggio di errore che stai ricevendo.
  • Screenshot del messaggio di errore o del problema.
• Aggiungi Rakuten alla tua lista di mittenti sicuri:

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