Introduzione
Quando un consumatore su un sito con cashback o loyalty effettua un acquisto ma non riceve la ricompensa prevista, presenta una richiesta di rimborso cashback sul sito. Il nostro sistema di richieste sulle transazioni le consente inoltre di inviare informazioni su vendite o ordini partiti dal suo sito che non appaiono come accreditati nei resoconti. Gli inserzionisti vengono informati di tutte le richieste che lei invia.
Pagina di richieste di transazione
Nella pagina Richieste di transazione nella Publisher Dashboard può aggiungere nuove richieste e tracciarle una volta inviate. Per accedere alla pagina, vada su Account nell'intestazione di navigazione e faccia clic su Richieste di transazione.
Può aggiungere le richieste di transazione singolarmente se ne invia massimo dieci o in blocco se deve inviarne un numero maggiore.
Monitoraggio delle richieste di assistenza inviate
La tabella sulla pagina delle richieste di transazione mostra tutte le richieste che ha inviato. Utilizzi le funzionalità di ricerca e filtro per affinare i risultati; faccia clic sul + per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili per queste funzionalità:
- Stato di risoluzione (Non risolta, Approvata, Negata)
- MID
- Data dell'ordine
- Data della richiesta
- Data della risoluzione
- Importo dell'ordine richiesto
- Valuta (dell'inserzionista)
- Richiesta #
- ID ordine
Utilizzi l' icona di scelta delle colonne a destra per personalizzare il modo in cui vengono visualizzati i risultati:
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Per scaricare un file CSV dei risultati per ulteriori analisi, faccia clic sull'icona Esporta:
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Risoluzioni
La colonna Stato nella tabella fornisce una risposta rapida alle sue richieste. Ogni richiesta di transazione mostra uno stato: irrisolta, approvata o negata.
"Non risolta" significa che l'inserzionista non ha ancora agito sulla richiesta; clicchi su + per ulteriori informazioni sugli stati "approvata" e "negata":
Utilizzi i dati nelle seguenti colonne per ulteriori informazioni su una richiesta di transazione approvata:
- Importo dell'ordine richiesto: l'importo che ha inviato con la richiesta di transazione.
- Importo dell'ordine approvato: un calcolo per il singolo ordine. Si basa sull'importo totale delle vendite per tutte le transazioni commissionabili di un ordine. Le transazioni non commissionabili o negative non sono incluse nel totale. Esegua un Non-Commissionable Sales Report per visualizzare il motivo per cui una transazione non ha comportato una commissione.
Nota
Non c'è una colonna per le commissioni, quindi deve utilizzare i dati sulle commissioni dai resoconti. Tenga presente che potrebbero essere state aggiunte cancellazioni, modifiche o transazioni aggiuntive all'ordine.
Consulti la colonna "Motivo della risoluzione" per maggiori informazioni su una richiesta di transazione rifiutata. Leggerà uno dei seguenti motivi:
- Risolta automaticamente
- Giorni di reso superati
- Transazione riferita da un altro affiliato
- Nessun dato a causa dell'età della transazione
- Non commissionabile
- Codice coupon non commissionabile utilizzato
- Ordine accreditato a un altro canale
- Ordine non ancora spedito
- L'ordine è stato cancellato
- Impossibile localizzare ID ordine
- Il commerciante può contattare direttamente l'affiliato
- Il commerciante ha pagato in precedenza
- Vedere commenti
Pagina dei dettagli
Faccia clic su un numero nella colonna Richiesta # nella pagina principale di Richieste di transazione per accedere ai dettagli per quest'ultima. Queste informazioni sono simili a quelle visualizzate nella pagina principale.
Questa pagina è suddivisa in tre sezioni:
- Dettagli della risoluzione: la risposta fornita dall'inserzionista.
- Dettagli dell'ordine iniziale: le informazioni che ha fornito quando ha inviato la richiesta di transazione.
- Cronologia dei commenti: il motivo inviato con la richiesta sulla transazione, eventuali commenti lasciati dall'inserzionista durante la risoluzione della richiesta ed eventuali commenti generati dal nostro sistema. Non è possibile inviare messaggi aggiuntivi all'inserzionista in questa sezione.
Fasi successive
Visualizzi le istruzioni per inviare richieste individualmente o in blocco.
Commenti
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