Le tue credenziali di accesso ti consentono di accedere a tutti i tuoi account e applicazioni di Rakuten Advertising, incluso il Developer Portal.
Di seguito sono riportati i problemi comuni che potresti incontrare durante l'accesso; fai clic sul + per i passaggi di risoluzione:
Non so quale email è stata utilizzata per creare il mio account.
Contatta il Supporto Clienti per ricevere aiuto nel trovare l'indirizzo email utilizzato.
Ho dimenticato la mia password.
Conosco la mia email ma non riesco a reimpostare la mia password.
Potresti esserti registrato con un indirizzo email diverso. Il Supporto Clienti può aiutarti ad aggiornare l'indirizzo email registrato.
Conosco la mia email e password, ma non riesco ad accedere.
Se conosci la tua email e password ma hai ancora problemi ad accedere, controlla quanto segue:
- Email e password sono sensibili alle maiuscole. Assicurati di digitarle nello stesso modo in cui ti sei registrato e che il tasto Bloc Maiusc non sia attivato.
- Prova a svuotare la cache e i cookie del tuo browser e poi prova ad accedere di nuovo. Puoi anche provare un altro browser.
- Il tuo account potrebbe essere stato terminato dal nostro team di Network Quality. In tal caso, è stata inviata un'email per notificarti la terminazione del tuo account. Contatta il team di Network Quality a ra-compliance@rakuten.com con il nome del tuo account e SID per maggiori informazioni.
Ho accesso a più account, ma non so come passare da uno all'altro dopo aver effettuato l'accesso al dashboard.
Sono connesso ma non riesco a vedere il dashboard.
Consigliamo di provare quanto segue:
- Usa un altro browser.
- Disabilita tutte le estensioni del browser.
- Usa la modalità incognito del browser.
- Prova a utilizzare il dashboard da una rete internet domestica.
Se il problema persiste, consulta il tuo reparto IT.
Se hai ancora bisogno di aiuto per accedere, contatta il Supporto Clienti.
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