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Potresti esserti registrato con un indirizzo email diverso. Il Supporto Clienti può aiutarti ad aggiornare l'indirizzo email registrato.

Se conosci la tua email e password ma hai ancora problemi ad accedere, controlla quanto segue:

• Email e password sono sensibili alle maiuscole. Assicurati di digitarle nello stesso modo in cui ti sei registrato e che il tasto Bloc Maiusc non sia attivato.
• Prova a svuotare la cache e i cookie del tuo browser e poi prova ad accedere di nuovo. Puoi anche provare un altro browser.
• Il tuo account potrebbe essere stato terminato dal nostro team di Network Quality. In tal caso, è stata inviata un'email per notificarti la terminazione del tuo account. Contatta il team di Network Quality a ra-compliance@rakuten.com con il nome del tuo account e SID per maggiori informazioni.

Fai clic sulla freccia a discesa a destra del tuo numero SID per aprire il selettore di account:

Fai clic sull'immagine per una versione più grande.

Da lì, puoi selezionare o cercare l'account che desideri visualizzare. È anche elencato il numero di SID, o account, a cui hai accesso.

Consigliamo di provare quanto segue:

• Usa un altro browser.
• Disabilita tutte le estensioni del browser.
• Usa la modalità incognito del browser.
• Prova a utilizzare il dashboard da una rete internet domestica.

Se il problema persiste, consulta il tuo reparto IT.