Contatta il Servizio Clienti per ricevere aiuto nel trovare l'indirizzo email utilizzato.

Segui queste istruzioni per reimpostare la tua password.

Potresti esserti registrato con un indirizzo email diverso. Il Servizio Clienti può aiutarti ad aggiornare l'indirizzo email registrato.

Se conosci la tua email e password ma hai ancora problemi ad accedere, controlla quanto segue:

• Email e password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Assicurati di digitarle nello stesso modo in cui ti sei registrato e che il tasto Bloc Maiusc non sia attivato.
• Prova a svuotare la cache e i cookie del tuo browser e poi prova ad accedere di nuovo. Puoi anche provare un altro browser.
• È richiesto di reimpostare la password ogni 180 giorni.
• Il tuo account potrebbe essere stato terminato dal nostro team di Network Quality. In tal caso, è stata inviata un'email per notificarti della terminazione del tuo account. Contatta il team di Network Quality a ra-compliance@rakuten.com con il nome del tuo account e SID per ulteriori informazioni.

Fai clic sulla freccia a discesa a destra del tuo numero SID per aprire il selettore di account:

Fai clic sull'immagine per una versione più grande.

Da lì, puoi selezionare o cercare l'account che desideri visualizzare. È anche elencato il numero di SID, o account, a cui hai accesso.

Consigliamo di provare quanto segue:

• Usa un altro browser.
• Disabilita tutte le estensioni del browser.
• Usa la modalità in incognito del browser.
• Prova a utilizzare il dashboard da una rete internet domestica.

Se il problema persiste, consulta il tuo reparto IT.