Introduction

Lorsqu'un consommateur sur un site Cash back ou site de fidélisation effectue un achat, mais ne reçoit pas la récompense attendue, il fait une réclamation de Cash back sur le site. Notre système de demandes concernant des transactions vous permet de soumettre des informations sur les ventes ou les commandes qui ont été référées par votre site, mais qui n'apparaissent pas comme créditées dans vos rapports. Les annonceurs sont informés de toutes les demandes que vous soumettez.

Vous pouvez soumettre des demandes concernant des transactions directement sur votre tableau de bord publisher. Cet article décrit la procédure à suivre pour soumettre entre une et 10 demandes concernant des transactions. Si vous devez soumettre un nombre plus élevé de demandes, consultez les instructions pour le téléchargement en masse de demandes concernant des transactions,  basculez vers l'ancien tableau de bord publisher car le téléchargement en masse de transactions n'est temporairement pas disponible sur le nouveau tableau de bord publisher (bêta).

Soumettre une demande concernant une transaction

Suivez les étapes suivantes pour soumettre entre une et dix demandes concernant des transactions :

1. Allez dans Compte dans l'en-tête de navigation et cliquez sur Demandes concernant des transactions
2. Vous accédez ainsi à la page principale des demandes concernant des transactions. Cliquez sur Ajouter une nouvelle demande.
3. Dans le formulaire, saisissez l'identifiant de l'annonceur (MID) et le n° de commande.
4. Cliquez sur Vérifier le n° de commande et le système effectuera une recherche. Si le n° de commande est dans le système, vous recevrez l'un des messages suivants ; cliquez sur + pour l'afficher :
   Messages pour la commande dans le système

   • Déjà créditée : nous avons trouvé cette commande et vous avez déjà été crédité en tant que publisher gagnant. Vous ne pouvez pas envoyer une demande concernant une transaction pour la même commande.
   • Créditée à un autre publisher : nous avons trouvé cette commande et un autre publisher a déjà été crédité. Vous ne pouvez pas envoyer une demande concernant une transaction pour la même commande.
   • Demande existante concernant la transaction : une demande ne peut pas être déposée, parce que vous avez déjà une demande non résolue concernant la transaction sur ce n° de commande avec l'annonceur. Pour plus d'informations, veuillez consulter la demande n° #1234XXX.
   • Demande concernant la transaction refusée : une demande ne peut pas être soumise parce que vous avez déjà soumis une demande concernant la transaction sur ce n° de commande, et qu'elle a été refusée par l'annonceur. Pour plus d'informations, veuillez consulter la demande n° 1234XXX.
5. Si le n° de commande n'est pas dans notre système pour ce MID, le reste du formulaire s'ouvrira pour que vous puissiez créer la demande concernant la transaction. Les champs à remplir sont les suivants ; cliquez sur + pour plus d'informations :
   Explication des champs du formulaire

   • Date de la commande (obligatoire) : la date de la commande signalée par le consommateur.
   • Vous ne pouvez sélectionner qu'une date antérieure de sept jours ou plus. Cela permet de s'assurer que l'annonceur a bien signalé la commande.
   • Vous ne pouvez pas sélectionner une date antérieure de plus de 180 jours.
   • Montant de la commande (obligatoire) : le montant total de la commande signalé par le consommateur.
   • La devise indiquée à côté de ce champ dépend de l'annonceur que vous avez sélectionné pour cette demande concernant une transaction. Il vous appartient de convertir la devise si nécessaire.
   • Identifiant du membre : l'identifiant de membre que vous avez attribué à ce consommateur.
   • Commentaires : indiquez tout détail supplémentaire que le consommateur a signalé lors de sa commande ou tout contenu que vous souhaitez communiquer à l'annonceur.
   • Certains annonceurs reçoivent des milliers de demandes concernant des transactions par mois. Il se peut qu'ils ne lisent pas attentivement les commentaires, voire qu'ils ne les lisent pas du tout.
6. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur Soumettre. Le dossier est créé immédiatement.

Suivi de vos demandes concernant des transactions

En utilisant les fonctions de recherche et de filtrage de la page principale, vous pouvez rapidement regrouper vos demandes concernant des transactions en fonction des caractéristiques suivantes ; cliquez sur + pour afficher les caractéristiques correspondant à chaque fonction :

Utilisez le bouton de téléchargement à droite pour exporter les résultats de la page principale en vue d'une analyse plus approfondie.

Comprendre la résolution

Sur la page principale des demandes concernant des transactions, la colonne « Statut » fournit une réponse rapide à vos demandes. Chaque demande concernant une transaction affiche un statut : « Non résolu », « Approuvé » ou « Refusé ».

Pour obtenir plus d'informations sur une demande concernant une transaction approuvée, consultez ces colonnes :

• Montant de la commande demandé : le montant que vous avez soumis avec la demande concernant la transaction.
• Montant de la commande approuvé : il s'agit d'un calcul au niveau de la commande. Il est basé sur le montant total des ventes pour toutes les transactions d'une commande qui sont sujettes à commission. Les transactions non sujettes à commission ou erronées ne sont pas incluses dans le total. Lancez un rapport des ventes sans commission pour voir pourquoi une transaction n'a pas donné droit à une commission.

Demandes concernant des transactions refusées

Pour en savoir plus sur une demande concernant une transaction refusée, regardez dans la colonne Raison pour la résolution. Elle vous fournira l'une des raisons suivantes ; cliquez sur + pour plus d'informations :

Page d'informations sur la demande concernant une transaction

Des informations similaires sur les résultats des demandes concernant des transactions sont disponibles sur la page « Informations sur la demande concernant une transaction ». Cliquez sur le numéro d'une demande sur la page principale des demandes concernant des transactions pour en voir les informations.

Cette page est divisée en trois sections :

• Informations sur la résolution : la réponse fournie par l'annonceur.
• Informations sur la commande initiale : les informations que vous avez fournies lors de la soumission de la demande concernant la transaction.
• Historique des commentaires : la raison de la demande concernant la transaction, tous les commentaires envoyés par l'annonceur lors de la résolution de la demande concernant la transaction, et tous les commentaires générés par notre système. Il n'est pas possible d'envoyer des messages supplémentaires à l'annonceur dans cette section.

Étapes suivantes

Si vous avez d'autres questions concernant les demandes concernant des transactions, contactez le Service clientèle.