Introduction

Si vous ne parvenez pas à trouver une vente ou une commande dans vos rapports, nous vous recommandons d'essayer ce qui suit :

Attendez avant de vérifier vos rapports

Les informations de transaction sont suivies immédiatement par notre technologie de réseau, mais nous devons recevoir la confirmation d'une transaction de la part de l'annonceur avant qu'il ne soit publié. De nombreux annonceurs ne fournissent pas de confirmation de transaction tant que le numéro de la carte de crédit n'est pas autorisé ou que le produit n'est pas expédié. Les rapports sont mis à jour tout au long de la journée en fonction des données de transaction envoyées par les annonceurs.

Vérifier les ventes sans commission

Lancez une recherche sur le rapport des ventes sans commission dans l'interface des rapports afin d'identifier les ventes pour lesquelles les commissions ne sont pas applicables. Une vente peut être considérée comme non commerciale pour les raisons suivantes :

• Certains programmes d'annonceurs n'offrent des commissions que sur des produits ou des actions sélectionnés sur le site. Par exemple, de nombreux programmes qui proposent des chèques-cadeaux n'offrent pas de commissions sur les ventes de chèques-cadeaux en raison d'une double remise possible. Consultez la liste de numéros d'article pour ces types de programmes.
• La vente peut avoir eu lieu en dehors de la période de revisite applicable. La période de revisite est le nombre de jours qui peuvent s'écouler entre la première visite d'un client référencé depuis votre site vers le site annonceur et une nouvelle visite sur le site annonceur au cours de laquelle il effectue un achat (également appelé « durée de vie d'un cookie »). Les annonceurs peuvent définir une fenêtre de période de revisite comprise entre zéro et 999 jours. Si la période de revisite est réglée sur zéro, l'annonceur ne compense qu'au point de clic. Toute vente ultérieure résultant d'une visite directe sur le site web ne donne pas droit à une commission.

Pour connaître tous les informations du programme d'un annonceur, consultez sa page d'informations.

Étapes suivantes

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser la commande dans notre système et que plus de sept jours se sont écoulés, veuillez contacter directement l'annonceur. Vous trouverez les coordonnées de l'annonceur dans l'onglet « À propos » de sa page d'informations.