Introduction

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une partie de votre paiement ou de votre commission peut ne pas correspondre à ce que vous attendiez. Les raisons les plus courantes sont énumérées ci-dessous. Nous tenons également à jour une liste de ce qui est inclus dans le paiement de votre commission.

Raisons

• Bonus

Le montant du bonus gagné en plus des commissions régulières.

• Commandes annulées ou retournées

Une ou plusieurs de vos commandes ont été annulées ou retournées. Cela peut se traduire par un montant négatif influençant la commission totale. Pour savoir si des commandes ont été annulées ou retournées, lancez un rapport sur les performances des produits.

• Commissions reportées

Le montant des commissions reportées d'une facture précédente lorsqu'il y a un solde négatif antérieur. Pour plus d'informations, examinez ce qui est inclus dans votre commission.

• Dates limites

Rakuten Advertising n'a pas reçu le paiement de l'annonceur avant la date limite du cycle de paiement. Rakuten Advertising émet les paiements une fois que les commissions sont reçues de l'annonceur et approuvées par la banque. Si les fonds n'ont pas été reçus à la date limite du cycle de paiement, nous ne pouvons pas émettre votre paiement.

Pour consulter l'état des paiements de l'annonceur, allez dans Mon compte, puis dans Informations sur les paiements, et sélectionnez le lien Historique des paiements de l'annonceur.

• Non admissible

Une ou plusieurs de vos commandes ne donnent pas droit à une commission. Une vente sans commission est une transaction qui a lieu sur le site d'un annonceur, mais pour laquelle les commissions ne sont pas applicables.

Vérifiez si certaines commandes n'étaient pas commissionnables en lançant un rapport des ventes sans commission.

• Frais

Il se peut que Rakuten Advertising ait procédé à une rectification de votre paiement pour imputer des frais pour compte inactif.