Introduction
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici dans le centre d'aide pour les publishers de Rakuten Advertising, nous avons une équipe d'experts prête à répondre à vos questions sur le produit et à résoudre les problèmes techniques. Suivez les instructions ci-dessous pour contacter l'assistance clientèle.
Attention
Pour les questions concernant Rakuten Récompenses (Ebates) ou le cashback, rendez-vous sur https://www.rakuten.com/help.
Formulaire de demande
Vous pouvez contacter l'assistance clientèle en cliquant sur le lien Soumettre une demande dans l'en-tête de navigation de n'importe quelle page du centre d'aide, ou en cliquant sur ce lien.
Bouton de support
Vous pouvez également contacter l'assistance clientèle en cliquant sur le bouton Support dans le coin inférieur droit de votre écran, illustré ici :
Tapez un mot-clé ou une question et le widget se remplira de plusieurs suggestions d'articles. Si aucune de celles-ci n'est utile, cliquez sur le bouton Contactez-nous pour demander un rappel, discuter en direct avec l'un de nos agents d'assistance clientèle, ou laissez-nous un message :
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Lors de la soumission d'une demande ou en nous laissant un message :
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Incluez votre nom, adresse e-mail et SID :
Le numéro d'ID du site (SID) vous est unique. Notre équipe de support l'utilisera pour localiser votre compte. Trouvez votre SID dans le coin supérieur droit du tableau de bord des publishers et sur la page d'aperçu du tableau de bord, comme illustré ici :
Cliquez sur l'image pour une version plus grande.
Vous pouvez entrer votre SID dans la description du formulaire ou le champ ID client.
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Fournissez des détails :
Cela aidera l'assistance clientèle à résoudre votre problème plus rapidement. Ces informations peuvent inclure :
- Le navigateur que vous utilisez (Chrome, Firefox ou autres).
- Le système d'exploitation que vous utilisez (Windows 10, Apple OS ou autres).
- Les étapes que vous avez suivies avant de rencontrer le problème.
- Le message d'erreur que vous recevez.
- Des captures d'écran du message d'erreur ou du problème.
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Ajoutez Rakuten à votre liste d'expéditeurs sûrs :
Pour vous assurer que notre réponse ne se retrouve pas dans le dossier spam, ajoutez les domaines rakuten.com, rakutenadvertising.com, et rakutenmarketing.com à la liste des expéditeurs sûrs dans votre programme de messagerie. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable pour notre réponse avant de recontacter le support.
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Commentaires
Bonjour, j'utilise une bannière de Décathlon National depuis un bon moment, pourtant je n'ai aucun clic figurant sur la barre, je voulais donc savoir si le lien est bien pris en compte ou pas, car je trouve cela bizarre ! Pouvez vous régulariser la situation et me dire si tout est OK, merci beaucoup, à très vite j'espère, bien cordialement, Sébastien.
Sebastien, Veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail pubsupport@rakuten.com ou par chat en cliquant sur le bouton Assistance en bas à droite de votre écran pour obtenir une aide personnalisée.
OK merci ! :-)
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