Contacter le service client

Introduction

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, dans le centre d'aide pour les publishers de Rakuten Advertising, nous disposons d'une équipe d'experts prêts à répondre à vos questions sur les produits et à résoudre les problèmes techniques. Suivez les instructions ci-dessous pour contacter le service client.

 Attention

Pour toute question concernant Rakuten Rewards (Ebates) ou le cashback, rendez-vous sur https://www.rakuten.com/help.

Formulaire de demande

Vous pouvez contacter le service client en cliquant sur le lien Soumettre une demande dans l'en-tête de navigation de n'importe quelle page du centre d’aide, ou en cliquant sur ce lien.

Bouton d'assistance

Vous pouvez également contacter le service client en cliquant sur le bouton Assistance dans le coin inférieur droit de votre écran, illustré ici :

HC support widget.png

Saisissez un mot clé ou une question et le widget vous proposera plusieurs suggestions d'articles. Si aucun de ces éléments ne vous est utile, cliquez sur le bouton Contactez-nous pour demander un rappel, discuter en direct avec l'un de nos agents du service client ou nous laisser un message :

Obtenez les meilleurs résultats

Lorsque vous soumettez une demande ou nous laissez un message :

  • Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre SID :

    Le numéro du Site ID (SID) vous est unique. Notre équipe d'assistance l'utilisera pour localiser votre compte. Vous trouverez votre SID dans le coin supérieur droit du tableau de bord des publishers et sur la page d'aperçu du tableau de bord, comme illustré ici :

    Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

    Vous pouvez saisir votre SID dans la description du formulaire ou dans le champ « Client ID ».

  • Fournissez des informations :

    Cela aidera le service client à traiter votre problème plus rapidement. Ces informations peuvent inclure :

    • Le navigateur que vous utilisez (Chrome, Firefox ou autres).
    • Le système d'exploitation que vous utilisez (Windows 10, Apple OS ou autres).
    • Les actions que vous avez effectuées avant de rencontrer le problème.
    • Le message d'erreur que vous recevez.
    • Des captures d'écran du message d'erreur ou du problème.
  • Ajoutez Rakuten à votre liste d'expéditeurs approuvés :

    Pour vous assurer que notre réponse ne finit pas dans le dossier spam, ajoutez les domaines rakuten.com, rakutenadvertising.com et rakutenmarketing.com à la liste des expéditeurs sûrs de votre programme de messagerie. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour voir si notre réponse ne s'y trouve pas avant de recontacter l'assistance.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 4 sur 11

Commentaires

3 commentaires
  • Bonjour, j'utilise une bannière de Décathlon National depuis un bon moment, pourtant je n'ai aucun clic figurant sur la barre, je voulais donc savoir si le lien est bien pris en compte ou pas, car je trouve cela bizarre ! Pouvez vous régulariser la situation et me dire si tout est OK, merci beaucoup, à très vite j'espère, bien cordialement, Sébastien.

    0
  • Sebastien, Veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail pubsupport@rakuten.com ou par chat en cliquant sur le bouton Assistance en bas à droite de votre écran pour obtenir une aide personnalisée. 

    0
  • OK merci ! :-)

    0

Cet article n'accepte pas de commentaires.