Introduction
Lorsqu'un consommateur sur un site de fidélisation ou de remboursement en espèces effectue un achat mais ne reçoit pas la récompense attendue, il dépose une réclamation de remboursement sur le site Web. Notre système de demandes de transactions vous permet également de soumettre des informations sur les ventes ou les commandes référées par votre site qui n'apparaissent pas comme créditées dans vos rapports. Les annonceurs sont informés de toutes les demandes que vous soumettez.
Page de demandes de transactions
La page de demandes de transactions dans le tableau de bord des publishers est l'endroit où vous pouvez ajouter de nouvelles demandes et les suivre une fois qu'elles sont soumises. Pour accéder à la page, allez dans Compte dans le menu de navigation et cliquez sur Demandes de transactions.
Vous pouvez ajouter des demandes de transactions individuellement si vous en soumettez entre une et dix ou en masse si vous devez en soumettre un plus grand nombre.
Suivez les demandes soumises
Le tableau sur la page Demandes de transactions affiche toutes les demandes que vous avez soumises. Utilisez les capacités de recherche et de filtrage pour affiner les résultats ; cliquez sur le + pour obtenir plus d'informations sur les options disponibles pour ces fonctionnalités :
- Statut (Non résolu, Approuvé, Refusé)
- MID
- Date de la commande
- Date de la demande
- Date de la résolution
- Montant de la commande demandé
- Devise (de l'annonceur)
- Numéro de demande
- N° de commande
Utilisez l'icône Choisir les colonnes à droite pour personnaliser l'affichage des résultats :
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Pour télécharger un fichier CSV des résultats pour une analyse plus approfondie, cliquez sur l'icône Exporter :
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Résolutions
La colonne Statut dans le tableau fournit une réponse rapide à vos demandes. Chaque demande concernant une transaction affiche un statut : « Non résolu », « Approuvé » ou « Refusé ».
Non résolu signifie que l'annonceur n'a pas encore réagi à la demande ; cliquez sur le + pour plus d'informations sur les statuts approuvés et refusés :
Utilisez les données dans les colonnes suivantes pour plus d'informations sur une demande de transaction approuvée :
- Montant demandé pour la commande : le montant que vous avez soumis dans la demande de transaction.
- Montant approuvé pour la commande : il s'agit d'un calcul au niveau de la commande. Il est basé sur le montant total des ventes pour toutes les transactions d'une commande qui sont sujettes à commission. Les transactions non sujettes à commission ou erronées ne sont pas incluses dans le total. Exécutez un Rapport des ventes sans commission pour voir pourquoi une transaction n'a pas abouti à une commission.
Remarque
Il n'y a pas de colonne de commission, vous devez donc utiliser les données de commissions issues des rapports. Rappelez-vous, des annulations, des modifications ou des transactions supplémentaires peuvent avoir été ajoutées à la commande.
Consultez la colonne Motif de la décision pour en savoir plus sur une demande de transaction refusée. Il vous fournira l'une des raisons suivantes :
- Auto résolue
- Période de revisite dépassée
- Transaction référée par un autre affilié
- Pas de données en raison de l'ancienneté de la transaction
- Non sujette à commission
- Code de coupon sans commission utilisé
- Commande créditée à un autre canal
- Commande non encore expédiée
- Commande annulée
- Impossible de trouver le numéro de commande
- Le marchand contactera directement l'affilié
- Le marchand a déjà payé
- Voir les commentaires
Page de détails
Cliquez sur un numéro dans la colonne #Demande sur la page principale des demandes de transactions pour accéder à la page d'information de cette demande. Ces informations sont similaires à celles affichées sur la page principale.
Cette page est divisée en trois sections :
- Détails de la décision : La réponse fournie par l'annonceur.
- Détails de la commande initiale : Les informations que vous avez fournies lors de l'envoi de la demande de transaction.
- Historique des commentaires : Le motif de la demande de transaction, les commentaires laissés par l'annonceur lors de la décision prise sur la demande de transaction et les commentaires générés par notre système. Il est impossible d'envoyer des messages supplémentaires à l'annonceur dans cette section.
Étapes suivantes
Consultez les instructions pour soumettre des demandes individuellement ou en masse.
Commentaires
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