Vos identifiants de connexion vous permettent d'accéder à tous vos comptes et applications Rakuten Advertising, y compris le Portail pour développeur.
Voici les problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de la connexion ; cliquez sur le + pour les étapes de résolution :
Si vous connaissez votre email et votre mot de passe mais que vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- Les emails et les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous de les taper de la même manière que lors de votre inscription et que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
- Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter. Vous pouvez également essayer un autre navigateur.
- Votre compte a peut-être été résilié par notre équipe de Qualité du Réseau. Si tel est le cas, un email vous a été envoyé pour vous informer de la résiliation de votre compte. Contactez l'équipe de Qualité du Réseau à ra-compliance@rakuten.com avec votre nom de compte et SID pour plus d'informations.
Cliquez sur la flèche déroulante à droite de votre numéro SID pour ouvrir le sélecteur de compte :
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Cliquez sur l'image pour une version plus grande. |
De là, vous pouvez sélectionner ou rechercher le compte que vous souhaitez consulter. Le nombre de SIDs, ou comptes, auxquels vous avez accès est également indiqué.
Nous vous recommandons d'essayer les actions suivantes :
- Utilisez un autre navigateur.
- Désactivez toutes les extensions de navigateur.
- Utilisez le mode incognito du navigateur.
- Essayez d'utiliser le tableau de bord depuis un réseau internet domestique.
Si le problème persiste, consultez votre service informatique.
Si vous avez encore besoin d'aide pour vous connecter, contactez l'assistance clientèle.
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