Contactez l'assistance clientèle pour obtenir de l'aide pour trouver l'adresse email qui a été utilisée.

Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous vous êtes peut-être inscrit avec une autre adresse email. L'assistance clientèle peut vous aider à mettre à jour l'adresse email enregistrée.

Si vous connaissez votre email et votre mot de passe mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, vérifiez les points suivants :

• Les emails et les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous de les taper de la même manière que lors de votre inscription et que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
• Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau. Vous pouvez également essayer un autre navigateur.
• Vous devez réinitialiser votre mot de passe tous les 180 jours.
• Votre compte a peut-être été résilié par notre équipe de qualité du réseau. Si c'est le cas, un email vous a été envoyé pour vous informer de la résiliation de votre compte. Contactez l'équipe de qualité du réseau à ra-compliance@rakuten.com avec le nom de votre compte et votre SID pour plus d'informations.

Cliquez sur la flèche déroulante à droite de votre numéro SID pour ouvrir le sélecteur de compte :

Cliquez sur l'image pour une version plus grande.

De là, vous pouvez sélectionner ou rechercher le compte que vous souhaitez consulter. Le nombre de SIDs, ou comptes, auxquels vous avez accès est également indiqué.

Nous vous recommandons d'essayer les actions suivantes :

• Utilisez un autre navigateur.
• Désactivez toutes les extensions de navigateur.
• Utilisez le mode incognito du navigateur.
• Essayez d'utiliser le tableau de bord depuis un réseau internet domestique.

Si le problème persiste, consultez votre service informatique.