Contactez l'assistance client pour obtenir de l'aide pour trouver l'adresse e-mail utilisée.

Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous vous êtes peut-être inscrit avec une adresse e-mail différente. L'assistance client peut vous aider à mettre à jour l’adresse e-mail enregistrée.

Si vous connaissez votre email et votre mot de passe mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez vérifier les points suivants :

• Les e-mails et les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous que vous les tapez de la même manière que lors de votre inscription et que votre touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
• Assurez-vous que votre navigateur Web est pris en charge et correctement configuré pour Rakuten Affiliate.
• Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau. Vous pouvez également essayer un autre navigateur.
• Votre compte a peut-être été résilié par notre équipe de qualité du réseau. Si tel est le cas, un email vous a été envoyé vous informant de la résiliation de votre compte. Contactez l'équipe de qualité du réseau à ra-compliance@rakuten.com​ avec votre nom de compte et votre SID pour plus d'informations.

Cliquez sur la flèche déroulante à droite de votre numéro SID pour ouvrir le sélecteur de compte :

Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

De là, vous pouvez sélectionner ou rechercher le compte que vous souhaitez afficher. Le nombre de SID ou de comptes auxquels vous avez accès est également répertorié.

Nous vous recommandons d'essayer les solutions suivantes :

• Utiliser un autre navigateur.
• Désactiver toutes les extensions du navigateur.
• Utiliser le mode navigation privée du navigateur.
• Essayer d'utiliser le tableau de bord à partir d'un réseau internet domestique.

Si le problème persiste, consultez votre service informatique.