Introduction

Rakuten Advertising effectue les paiements de façon hebdomadaire. Si vous n'avez pas reçu un paiement comme prévu, nous vous recommandons de vérifier les raisons pour lesquelles le paiement n'a pas été émis. Ces raisons peuvent être :

• Votre commission pour la période était inférieure au seuil de paiement minimum.
• Certaines de vos commandes étaient sans commission.
• Vos partenaires annonceurs n'ont pas émis de paiements.

Seuil de paiement minimum

Les paiements ne sont émis que si votre commission due dépasse le seuil minimum de paiement.

Les commandes sans commission

Vérifiez si certaines commandes n'étaient pas éligibles pour une commission en exécutant un rapport des ventes sans commission. Ce rapport affiche toutes les transactions de vente pour votre compte dans la période spécifiée pour lesquelles les commissions ne sont pas applicables.

Paiements des partenaires annonceurs

Rakuten émet les paiements une fois que les fonds de la commission ont été reçus de la part de l'annonceur et déposés à la banque. Si les fonds ne nous ont pas été envoyé à la date limite du cycle de paiement, nous ne pouvons pas émettre votre paiement. Pour voir le statut des paiements des annonceurs, vérifiez vos factures d'annonceur dans le tableau de bord.

Prochaines étapes

Si vous avez suivi les procédures ci-dessus et que 30 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle vous étiez censé(e) recevoir votre chèque, contactez notre service clientèle et fournissez des informations aussi détaillées que possible (numéro de chèque, montant, date d'émission, etc.). L'équipe du Service Client contactera le service compétent de votre banque pour vérifier que le chèque n'a pas été encaissé. Votre chèque perdu sera inclus dans le prochain cycle de paiement.