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Introducción
Nuestro artículo Resumen de consultas sobre transacciones describe el proceso para enviar una consulta sobre una transacción única a nuestro sistema. Sin embargo, hay ocasiones en las que puede que necesite enviar varias consultas de transacción, posiblemente cientos o miles. A continuación encontrará instrucciones sobre cómo enviar grandes volúmenes de consultas de transacciones a nuestro sistema.
Para empezar, vaya a Cuenta y luego a Consultas sobre transacciones, haga clic en Añadir nueva consulta y seleccione la pestaña Carga masiva. Esto abrirá un flujo de trabajo de tres pasos para que se lleve a cabo el proceso.
Paso 1: seleccionar el archivo
En primer lugar, descargue la plantilla que está disponible en el paso 1 del flujo de trabajo en el tablero. Contiene todas las columnas necesarias para crear sus consultas de transacciones.
Una vez subido el archivo, vamos a comprobar dos requisitos del mismo:
- El archivo debe guardarse en formato .csv.
- El archivo debe tener un tamaño inferior a 10 MB.
Si no se cumple alguno de esos requisitos, verá un mensaje de error y no podrá pasar al paso 2.
Solo se puede enviar un archivo a la vez.
Paso 2: comprobación de errores
En el paso 2, el sistema de consulta de transacciones entrará en su archivo .csv para analizar los datos. El sistema busca datos que falten o errores de formato que nos impidan subir su archivo. Si se produce algún error, deberá volver al paso 1 y subir un nuevo archivo.
A continuación se enumeran los errores que nuestro sistema comprobará y la guía para solucionarlos.
| Tipo de error | Descripción de error | Guía para solucionarlo |
| Demasiadas filas | Hay un límite de 10 000 filas para esta carga. | Divida su archivo en incrementos de 10 000 o menos. |
| Falta una columna obligatoria | La columna FIELD_NAME tiene que estar obligatoriamente en su archivo. | Las columnas requeridas son: MID (identificación del anunciante), número de pedido, fecha del pedido e importe del pedido. |
| Se ha superado el límite de caracteres | Uno o más valores de la columna FIELD_NAME superan el límite de NÚMEROS de caracteres. | Los límites de caracteres para los campos de este archivo son los siguientes: Número de pedido = 40 Comentarios = 2000 |
| Error de formato | Uno o más valores de la columna MID (identificación del anunciante) tienen un formato incorrecto. El valor debe ser un número entero positivo. | La identificación del anunciante (también denominada MID (identificación del anunciante)) es un número entero que suele tener entre 3 y 8 dígitos. |
| Error de formato | Una o varias filas de la columna «Fecha del pedido» tienen un formato incorrecto. El formato es AAAA-MM-DD. | En Excel, utilice «Formato de celdas» para convertir a nuestro formato de fecha admitido. |
| Error de formato | Uno o más valores de la columna «Importe del pedido» tienen un formato incorrecto. El valor debe ser un número con hasta dos decimales. | El «Importe del pedido» puede ser un número entero o un número con hasta dos decimales. Para Japón, el «Importe del pedido» debe ser un número entero. |
| Por debajo del límite de fecha | Una o más filas contienen una fecha de transacción que se produjo hace menos de 7 días. | La «Fecha del pedido» debe ser de al menos 7 días después para que el anunciante tenga la oportunidad de informar. |
| Fecha límite superada | Una o más filas contienen una fecha de transacción de hace más de 180 días. | La «Fecha del pedido» no puede ser de más de 180 días. |
Si nuestro sistema no detecta ningún error en su archivo, verá un mensaje verde de confirmación y podrá continuar al paso 3.
Paso 3: subir archivo
Rakuten le ofrece un resumen de lo que el sistema está viendo en el archivo y lo que enviaremos para su procesamiento. Ese resumen incluye:
- Un recuento de filas en el archivo.
- Los nombres de las columnas que se importarán.
- Los nombres de las columnas que no se importarán.
Si ve una columna en la lista que no se importará, es porque:
- No se reconoce el nombre de la columna. Asegúrese de utilizar los nombres de columna indicados en la plantilla de importación.
- La columna no es relevante para esta subida.
No es necesario que modifique ninguna de estas columnas a menos que considere que se trata de un error. Nuestro sistema eliminará automáticamente las columnas antes de enviar a procesar el archivo.
Cuando esté satisfecho, haga clic en Subir archivo.
Procesamiento de archivos
Cuando se envía un archivo para su tramitación, nuestro sistema verifica los números de pedidos y la MID (identificación del anunciante) asociados a cada consulta de transacción. La tramitación puede durar hasta 8 horas.
Los publicadores pueden aplicar un filtro de Fecha de consulta en la página principal de consultas de transacción para la fecha en que se envió el archivo para ver las nuevas consultas de transacciones añadidas al sistema. El procesamiento examina tanto el número de pedido como la MID para determinar qué ocurrirá con cada consulta de transacción. Los resultados son los siguientes:
| Escenario | Estado de la consulta de la transacción | Resolución de la consulta de la transacción |
| Si el número de pedido no se encuentra en nuestro sistema para esa MID, se crea una nueva consulta de transacción. | Sin resolver | |
| Si el número de pedido existe en nuestro sistema para esa MID y la venta se atribuyó a su SID (número de identificación de la página web). | Denegada |
Auto Resuelta Busque Procesado en informes con fecha de transacción DD-MM-AA» en los comentarios de la página de datos. |
| Si el número de pedido existe en nuestro sistema para esa MID y la venta se atribuyó a un publicador diferente. | Denegada |
Auto Resuelta Busque «transacción remitida por otro afiliado» en los comentarios de la página de datos. |
| Si ya tiene una consulta de transacción para este número de pedido/MID que esté aprobada. | Aprobado | Busque Procesado en informes con fecha de transacción de DD-MM-AA» en los comentarios de la página de datos. |
| Si ya tiene una consulta de transacción para este número de pedido/MID que está sin resolver. | N/A | La nueva transacción fue descartada. Ya no está en el sistema. |
| Si ya tiene una consulta de transacción para este número de pedido/MID que se ha denegado. | N/A | La nueva transacción fue descartada. Ya no está en el sistema. |
Próximos pasos
Si tiene más preguntas sobre las Consultas sobre transacciones, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o lea la Descripción general de las Consultas sobre transacciones.
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