Introducción

Cuando un consumidor en un sitio de reembolsos o fidelización realiza una compra pero no recibe la recompensa esperada, presenta una reclamación de reembolso en el sitio web. Nuestro sistema de consultas de transacciones le permite enviar información sobre ventas o pedidos remitidos por su sitio web que no aparecen como abonados en sus informes. A los anunciantes se les notifica de todas las consultas que usted envíe.

Puede enviar consultas de transacciones directamente en el Publisher Dashboard. Este artículo describe el proceso para enviar entre una y 10 consultas de transacciones. Si necesita enviar un número superior, consulte las instrucciones para la carga masiva de consultas de transacciones, acceda al Publisher Dashboard heredado, ya que la carga masiva de transacciones no está disponible temporalmente en el nuevo Publisher Dashboard (Beta).

Presentar una consulta sobre una transacción

Siga estos pasos para presentar entre una y diez consultas de transacciones:

1. Vaya a Cuenta en el encabezado de navegación y haga clic en Consultas de transacciones.
2. Accederá a la página principal de Consultas de transacciones. Haga clic en Añadir nueva consulta.
3. En el formulario, introduzca la ID de anunciante (MID) y el número de pedido.
4. Haga clic en Comprobar número de pedido y el sistema realizará una búsqueda. Si el número de pedido está en el sistema, recibirá uno de los siguientes mensajes; pulse el + para verlo:
   Mensajes de pedido en el sistema

   • Ya acreditado: Hemos localizado este pedido y ya se le ha acreditado como publicador ganador. No puede presentar una consulta de transacción para el mismo pedido.
   • Acreditado a otro publicador: Hemos localizado este pedido y otro publicador ya ha recibido el crédito. No puede presentar una consulta de transacción para el mismo pedido.
   • Consulta de transacción existente: No se puede presentar una consulta porque ya tiene una consulta de transacción sin resolver sobre este número de pedido con el anunciante. Para obtener más información, revise la consulta #1234XXX.
   • Consulta sobre transacción denegada: No se puede presentar una consulta porque ya presentó una consulta sobre una transacción en este número de pedido y fue denegada por el anunciante. Para obtener más información, remítase a la consulta nº 1234XXX.
5. Si el número de pedido no se encuentra en nuestro sistema para esa MID, se abrirá el resto del formulario para que pueda crear la consulta de transacción. Los campos que debe rellenar son los siguientes; pulse el signo + para obtener más información:
   Explicación de los campos del formulario

   • Fecha del pedido (obligatorio): La fecha del pedido fue comunicada por el consumidor.
   • Sólo puede seleccionar una fecha que sea de hace 7 días o más. Esto garantiza que el anunciante haya informado del pedido.
   • No puede seleccionar una fecha que sea de hace más de 180 días.
   • Importe del pedido (obligatorio): El consumidor comunica el importe total del pedido.
   • La divisa que aparece junto a este campo se basa en el anunciante que haya seleccionado para esta consulta de transacción. Depende de usted convertir la moneda si es necesario.
   • ID de socio: La ID de socio que ha asignado a este consumidor.
   • Comentarios: Indique cualquier dato adicional que el consumidor haya comunicado con su pedido o cualquier contenido que desee comunicar al anunciante.
   • Algunos anunciantes reciben miles de consultas de transacciones al mes. Puede que no lean los comentarios con atención, o que ni siquiera los lean.
6. Cuando haya rellenado el formulario, haga clic en Enviar. El registro se crea de inmediato.

Seguimiento de sus consultas sobre transacciones

Utilizando las funciones de búsqueda y filtrado de la página principal, puede agrupar rápidamente sus consultas sobre transacciones en función de las siguientes características; pulse el signo + para ver las características pertenecientes a cada función:

Utilice el botón de descarga de la derecha para exportar los resultados de la página principal para su posterior análisis.

Comprender la resolución

En la página principal de Consulta de transacciones, la columna Estado proporciona una respuesta rápida a sus consultas. Cada consulta de transacción muestra un estado: No resuelta, Aprobada o Denegada.

Para obtener más información sobre una consulta de transacción aprobada, consulte estas columnas:

• Importe del pedido solicitado: El importe que ha enviado con la consulta de la transacción.
• Importe del pedido aprobado: Se trata de un cálculo a nivel de pedido. Se basa en el importe total de las ventas de todas las transacciones de un pedido que son comisionables. Las transacciones sin comisión o malas no se incluyen en el total. Realice un Non-Commissionable Sales Report para ver por qué una transacción no dio lugar a una comisión.

Consultas sobre transacciones denegadas

Para obtener más información sobre una consulta de transacción denegada, consulte la columna Motivo de la resolución. Le proporcionará una de las siguientes razones; pulse el + para obtener más información:

Página Información de la consulta de transacciones

Hay información similar sobre los resultados de las Consultas de transacciones en la página Información de la consulta de transacciones. Haga clic en un número de consulta en la página principal de Consultas de transacciones para ver información detallada.

Esta página está dividida en tres secciones:

• Información de la resolución: La respuesta proporcionada por el anunciante.
• Datos iniciales del pedido: La información que ha proporcionado cuando envió la consulta de transacción.
• Historial de comentarios: El motivo enviado con la consulta de transacción, cualquier comentario dejado por el anunciante al resolver la consulta de transacción y cualquier comentario generado por nuestro sistema. No es posible enviar mensajes adicionales al anunciante en esta sección.

Próximos pasos

Si tiene más preguntas sobre las consultas de transacciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.