Introducción

Si no encuentra respuesta a su pregunta aquí en el Centro de ayuda del publicador de Rakuten Advertising, tenemos un equipo de expertos dispuestos a responder a sus preguntas sobre productos y resolver problemas técnicos. Siga las instrucciones que figuran a continuación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Formulario de solicitud

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en el enlace Enviar una solicitud que aparece en la cabecera de navegación de cualquier página del Centro de ayuda, o haciendo clic en este enlace.

Botón de asistencia

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón de Asistencia que aparece en la esquina inferior derecha de su pantalla, aquí en la imagen:

Escriba una palabra clave o una pregunta y el widget mostrará varias sugerencias de artículos. Si ninguna de estas opciones le resulta útil, haga clic en el botón Contacte con nosotros para solicitar una llamada, chatear en directo con uno de nuestros agentes de atención al cliente o dejarnos un mensaje:

Obtenga los mejores resultados

Al enviar una solicitud o dejarnos un mensaje:

• Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y SID (número de identificación de la página web):

  El número de identificación de la página web (SID) es exclusivo para usted. Nuestro equipo de asistencia lo utilizará para localizar su cuenta. Localice su SID (número de identificación de la página web) en la esquina superior derecha del Publisher Dashboard y en la página de resumen del panel de control, como se muestra aquí:

  Haga clic en la imagen para ampliarla.

  Puede introducir su SID (número de identificación de la página web) en la descripción del formulario o en el campo de ID del cliente.

• Proporcione los datos:

  Esto ayudará al Servicio de Atención al Cliente a resolver su problema con mayor rapidez. Esta información puede incluir:

  • El navegador que utiliza (Chrome, Firefox u otros).
  • El sistema operativo que utiliza (Windows 10, Apple OS u otros).
  • Los pasos que ha seguido antes de encontrarse con el problema.
  • El mensaje de error que recibe.
  • Capturas de pantalla del mensaje de error o del problema.
• Añada Rakuten a su lista de remitentes seguros:

  Para asegurarse de que la respuesta que le enviemos no acabe en la carpeta de correo no deseado, añada los dominios rakuten.com, rakutenadvertising.com y rakutenmarketing.com a la lista de remitentes seguros de su programa de correo electrónico. Antes de volver a comunicarse con el servicio de asistencia, compruebe si le hemos respondido en su carpeta de correo no deseado o correo basura.