Introducción

Si no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta aquí en el Centro de ayuda del afiliado de Rakuten Advertising, tenemos un equipo de expertos listo para responder tus preguntas sobre el producto y resolver problemas técnicos. Sigue las instrucciones a continuación para contactar al Soporte al Cliente.

Formulario de Solicitud

Puedes contactar al Soporte al Cliente haciendo clic en el enlace Enviar una solicitud en el encabezado de navegación de cualquier página del Centro de ayuda, o haciendo clic en este enlace.

Botón de Soporte

También puedes contactar al Soporte al Cliente haciendo clic en el botón Soporte en la esquina inferior derecha de tu pantalla, como se muestra aquí:

Escribe una palabra clave o pregunta y el widget se llenará con varias sugerencias de artículos. Si ninguna de estas es útil, haz clic en el botón Contáctanos para solicitar una devolución de llamada, chatear en vivo con uno de nuestros agentes de soporte al cliente, o dejarnos un mensaje:

Obtén los Mejores Resultados

Al enviar una solicitud o dejarnos un mensaje:

• Incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y SID:

  El número de identificación de la página web (SID) es único para ti. Nuestro equipo de soporte lo usará para localizar tu cuenta. Encuentra tu SID en la esquina superior derecha del Publisher Dashboard y en la página de resumen del dashboard, como se muestra aquí:

  Haz clic en la imagen para una versión más grande.

  Puedes ingresar tu SID en la descripción del formulario o en el campo de ID de Cliente.

• Proporciona detalles:

  Esto ayudará al Soporte al Cliente a abordar tu problema más rápido. Esta información puede incluir:

  • El navegador que estás usando (Chrome, Firefox u otros).
  • El sistema operativo que estás usando (Windows 10, Apple OS u otros).
  • Los pasos que tomaste antes de encontrar el problema.
  • El mensaje de error que estás recibiendo.
  • Capturas de pantalla del mensaje de error o del problema.
• Agrega Rakuten a tu lista de remitentes seguros:

  Para asegurarte de que nuestra respuesta no termine en la carpeta de spam, agrega los dominios rakuten.com, rakutenadvertising.com y rakutenmarketing.com a la lista de remitentes seguros en tu programa de correo electrónico. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado para nuestra respuesta antes de volver a contactar al soporte.