Introducción
Cuando un consumidor realiza una compra en un sitio web de reintegro o fidelización pero no recibe la recompensa esperada, presenta una reclamación de reintegro en el sitio web. Nuestro sistema de consultas de transacción también le permite enviar información sobre ventas o pedidos referidos por su sitio que no aparecen acreditados en sus informes. Se notifica a los anunciantes de todas las consultas que envía.
Página Consultas de Transacción
La página Consultas de transacción en el Publisher Dashboard es donde puede agregar nuevas consultas y rastrearlas una vez que se envían. Para acceder a la página, vaya a Cuenta en el encabezado de navegación y haga clic en Consultas de transacción.
Puede agregar consultas de transacción individualmente si está enviando entre una y diez o masivamente si necesita enviar un número más alto.
Rastrear las Consultas Enviadas
La tabla en la página Consultas de transacción muestra todas las consultas que envió. Utilice las capacidades de búsqueda y filtro para refinar los resultados; haga clic en el símbolo + para obtener más información sobre las opciones disponibles para estas capacidades:
- Estado de la resolución (Sin resolver, Aprobada, Denegada)
- MID (identificación del anunciante)
- Fecha del pedido
- Fecha de la consulta
- Fecha de la resolución
- Importe del pedido solicitado
- Moneda (del anunciante)
- Nº. de consulta
- Número de pedido
Utilice el icono Elegir columnas a la derecha para personalizar cómo se muestran los resultados:
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Para descargar un archivo CSV de los resultados para realizar un análisis más detallado, haga clic en el icono de Exportar:
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Resoluciones
La columna Estado en la tabla proporciona una respuesta rápida a sus consultas. Cada consulta de transacción muestra un estado: sin resolver, aprobada o denegada.
Sin resolver significa que el anunciante aún no ha realizado ningina acción sobre la consulta; haga clic en el símbolo + para obtener más información sobre los estados aprobada y denegada:
Utilice los datos en las siguientes columnas para obtener más información sobre una consulta de transacción aprobada:
- Monto de la orden solicitada: La cantidad que envió con la consulta de transacción.
- Importe del pedido aprobado: Se trata de un cálculo a nivel de pedido. Se basa en el importe total de las ventas de todas las transacciones de un pedido que son comisionables. Las transacciones sin comisión o fallidas no se incluyen en el total. Ejecute un Non-Commissionable Sales Report para ver por qué una transacción no resultó en una comisión.
Nota
No hay una columna de comisión, por lo que debe utilizar los datos de comisión de los informes. Recuerde que es posible que se hayan añadido cancelaciones, ediciones o transacciones adicionales al pedido.
Consulte la columna Motivo de la resolución para obtener más información sobre una consulta de transacción denegada. Le proporcionará uno de los siguientes motivos:
- Resuelta automáticamente
- Días de retorno superados
- Transacción remitida por otro afiliado
- No hay datos debido a la antigüedad de la transacción
- No comisionable
- Código de cupón no comisionable utilizado
- Pedido abonado a otro canal
- Pedido aún no enviado
- Pedido anulado
- No se puede localizar el número de pedido
- Que el anunciante contacte directamente con el afiliado
- El anunciante ha pagado previamente
- Ver comentarios
Página de Información
Haga clic en un número en la columna Nº. de consulta en la página principal de Consulta de transacción para acceder a la página de información de esa consulta. Esta información es similar a lo que se muestra en la página principal.
Esta página está dividida en tres secciones:
- Información de la resolución: La respuesta proporcionada por el anunciante.
- Información de la orden inicial: La información que proporcionó al enviar la consulta de transacción.
- Historial de comentarios: La razón presentada con la consulta de transacción, cualquier comentario dejado por el anunciante al resolver la consulta de transacción y cualquier comentario generado por nuestro sistema. No es posible enviar mensajes adicionales al anunciante en esta sección.
Próximos pasos
Vea las instrucciones para enviar consultas individualmente o masivamente.
Comentarios
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