Contacta con Atención al Cliente para obtener ayuda para encontrar la dirección de correo electrónico que se utilizó.

Sigue estas instrucciones para restablecer tu contraseña.

Es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente. Atención al Cliente puede ayudarte a actualizar la dirección de correo electrónico registrada.

Si conoces tu correo electrónico y contraseña pero aún tienes problemas para iniciar sesión, verifica lo siguiente:

• Los correos electrónicos y contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de escribirlos de la misma manera que cuando te registraste y que la tecla de Bloq Mayús no esté activada.
• Intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador y luego intenta iniciar sesión nuevamente. También puedes probar con otro navegador.
• Se requiere que restablezcas tu contraseña cada 180 días.
• Es posible que tu cuenta haya sido terminada por nuestro equipo de Calidad de la Red. Si este es el caso, se ha enviado un correo electrónico notificándote la terminación de tu cuenta. Contacta con el equipo de Calidad de la Red en ra-compliance@rakuten.com con el nombre de tu cuenta y SID para más información.

Haz clic en la flecha desplegable a la derecha de tu número SID para abrir el conmutador de cuentas:

Haz clic en la imagen para una versión más grande.

Desde allí, puedes seleccionar o buscar la cuenta que deseas ver. También se lista el número de SIDs, o cuentas, a las que tienes acceso.

Recomendamos intentar lo siguiente:

• Usa otro navegador.
• Desactiva todas las extensiones del navegador.
• Usa el modo incógnito del navegador.
• Intenta usar el panel de control desde una red de internet doméstica.

Si el problema persiste, consulta con tu departamento de TI.