Introducción

Rakuten Advertising emite los pagos semanalmente. Si no ha recibido un pago como esperaba, le recomendamos que compruebe las razones por las que no se emitió ningún pago. Estas razones pueden ser:

• Su comisión para el período fue inferior al umbral de pago mínimo.
• Algunas de sus órdenes no eran comisionables.
• Sus socios de anunciante no emitieron pagos.

Umbral mínimo de pago

Los pagos sólo se emiten si su comisión adeudada supera el umbral mínimo de pago.

Órdenes no comisionables

Compruebe si algunos pedidos no tenían derecho a comisión ejecutando un non-commissionable sales report. Este informe muestra todas las operaciones de venta de su cuenta en el periodo especificado para las que no se aplican comisiones.

Pagos de socios anunciantes

Rakuten emite los pagos una vez recibidos los fondos de la comisión del anunciante y depositados en el banco. Si no hemos recibido los fondos en la fecha límite del ciclo de pago, no podremos emitir su pago. Para ver el estado de los pagos de anunciante, consulte sus facturas de anunciante en el panel de control.

Próximos pasos

Si ha seguido los procedimientos anteriores y han transcurrido 30 días desde que debía haber recibido su cheque, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilite toda la información detallada que pueda (como el número de cheque, el importe, la fecha de emisión, etc.). El equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el departamento correspondiente de su banco para verificar que el cheque no ha sido cobrado. Su cheque extraviado se incluirá en el próximo ciclo de pagos.