Einführung

Wenn ein Verbraucher auf einer Cashback-Website oder auf einer Website zur Kundenbindung einen Kauf tätigt, aber nicht die erwartete Prämie erhält, so reicht er auf der Website eine Cashback-Anfrage ein. Mit unserem Transaktionsanfragesystem können Sie Informationen zu Verkäufen oder Bestellungen übermitteln, die von Ihrer Website weitergeleitet wurden und die in Ihren Berichten als nicht gutgeschrieben aufgeführt sind. Advertisers werden über alle von Ihnen eingereichten Anfragen benachrichtigt.

Sie können Transaktionsanfragen direkt in Ihrem Publisher Dashboard stellen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie eine bis zehn Transaktionsanfragen einreichen können. Wenn Sie eine höhere Anzahl übermitteln müssen, sehen Sie sich die Anweisungen zum Massen-Upload von Transaktionsanfragen an und wechseln Sie zum Legacy Publisher Dashboard, da der Massen-Upload von Transaktionen im neuen Publisher Dashboard (Beta) vorübergehend nicht verfügbar ist.

Einreichen einer Transaktionsanfrage

Gehen Sie wie folgt vor, um zwischen einer und zehn Transaktionsanfragen einzureichen:

1. Gehen Sie in der Navigationsleiste auf Konto und klicken Sie auf Transaktionsanfragen.
2. Damit gelangen Sie zur Hauptseite der Transaktionsanfragen. Klicken Sie auf Neue Anfrage hinzufügen.
3. Geben Sie in das Formular die Advertiser-ID (MID) und die Bestellnummer ein.
4. Klicken Sie auf Bestellnummer prüfen und das System führt eine Suche durch. Wenn die Bestellnummer im System vorhanden ist, erhalten Sie eine der folgenden Nachrichten. Klicken Sie auf das +, um Folgendes zu sehen:
   Meldungen zur Bestellung im System

   • Bereits gutgeschrieben: Wir haben diese Bestellung gefunden und Sie wurden bereits als Gewinner-Publisher gutgeschrieben. Sie können für dieselbe Bestellung keine Transaktionsanfrage stellen.
   • Einem anderen Publisher gutgeschrieben: Wir haben diese Bestellung ausfindig gemacht und ein anderer Publisher hat bereits eine Gutschrift erhalten. Sie können für dieselbe Bestellung keine Transaktionsanfrage stellen.
   • Bestehende Transaktionsanfrage: Eine Anfrage kann nicht gestellt werden, weil Sie bereits eine ungelöste Transaktionsanfrage zu dieser Bestellnummer mit dem Inserenten haben. Weitere Informationen finden Sie in der Anfrage #1234XXX.
   • Abgelehnte Transaktionsanfrage: Eine Anfrage kann nicht gestellt werden, da Sie bereits eine Transaktionsanfrage zu dieser Bestellnummer eingereicht haben und diese vom Advertiser abgelehnt wurde. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Anfrage Nr. 1234XXX.
5. Wenn die Bestellnummer für diese MID nicht in unserem System vorhanden ist, öffnet sich der Rest des Formulars, damit Sie die Transaktionsanfrage erstellen können. Sie müssen die folgenden Felder ausfüllen; klicken Sie auf das + für weitere Informationen:
   Erläuterung der Formularfelder

   • Bestelldatum (erforderlich): Das Bestelldatum wurde vom Verbraucher angegeben.
   • Sie können nur ein Datum auswählen, das mindestens 7 Tage in der Vergangenheit liegt. So ist gewährleistet, dass der Advertiser die Bestellung gemeldet hat.
   • Sie können kein Datum auswählen, das mehr als 180 Tage in der Vergangenheit liegt.
   • Bestellbetrag (erforderlich): Der gesamte Bestellbetrag wird vom Verbraucher gemeldet.
   • Die Währung neben diesem Feld hängt von dem Advertiser ab, den Sie für diese Transaktionsanfrage ausgewählt haben. Sie können die Währung bei Bedarf umrechnen.
   • Mitglieds-ID: Die Mitglieds-ID, die Sie diesem Verbraucher zugewiesen haben.
   • Kommentare: Geben Sie alle zusätzlichen Details an, die der Verbraucher mit seiner Bestellung gemeldet hat, oder alle Inhalte, die Sie dem Inserenten mitteilen möchten.
   • Einige Advertiser erhalten monatlich Tausende von Transaktionsanfragen. Sie lesen die Kommentare möglicherweise nicht genau oder gar nicht.
6. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf Absenden. Der Datensatz wird sofort erstellt.

Verfolgung Ihrer Transaktionanfragen

Mit der Such- und Filterfunktion auf der Hauptseite können Sie Ihre Transaktionsanfragen schnell anhand der folgenden Merkmale gruppieren: Klicken Sie auf das +, um die den einzelnen Fähigkeiten gehörenden Merkmale zu sehen:

Verwenden Sie den Download-Button auf der rechten Seite, um die Ergebnisse von der Hauptseite zur weiteren Analyse zu exportieren.

Die Lösung verstehen

Auf der Hauptseite für Transaktionen bietet die Spalte Status eine schnelle Antwort auf Ihre Fragen. Für jede Transaktionsanfrage wird ein Status angezeigt: „Ungelöst“, „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“.

Weitere Informationen zu einer genehmigten Transaktionsanfrage finden Sie in den folgenden Spalten:

• Angeforderter Bestellbetrag: Der Betrag, den Sie bei der Transaktionsanfrage angegeben haben.
• Genehmigter Bestellbetrag: Dies ist eine Berechnung auf Bestellebene. Sie basiert auf dem Gesamtumsatz aller „Commissionable”-Transaktionen einer Bestellung. Transaktionen, die „Non-Commissionable” oder „Bad” sind, werden nicht in die Gesamtsumme einbezogen. Führen Sie einen Non-Commissionable Sales Report aus, um festzustellen, warum eine Transaktion nicht zu einer Provision geführt hat.

Abgelehnte Transaktionsanfragen

Weitere Informationen zu einer abgelehnten Transaktionsanfrage finden Sie in der Spalte „Grund für die Lösung“. Dort steht einer der folgenden Gründe; klicken Sie auf das +, um weitere Informationen zu erhalten:

Detailseite zur Transaktionsanfrage

Ähnliche Informationen über die Ergebnisse von Transaktionen finden Sie auf der Detailseite zur Transaktionsanfrage. Klicken Sie auf der Hauptseite der Transaktionsanfragen auf eine Anfrage, um die Details zu sehen.

Diese Seite besteht aus drei Abschnitten:

• Lösungsdetails: Die Antwort des Advertisers.
• Details zur ursprünglichen Bestellung: Die Informationen, die Sie bei der Übermittlung der Transaktionsanfrage angegeben haben.
• Kommentarverlauf: Der mit der Transaktionsanfrage übermittelte Grund, alle vom Advertiser bei der Lösung der Transaktionsanfrage hinterlassenen Kommentare und alle von unserem System generierten Kommentare. Es ist in diesem Bereich nicht möglich, zusätzliche Nachrichten an den Advertiser zu senden.

Nächste Schritte

Wenn Sie weitere Fragen zu Transaktionsanfragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.