Einführung

Wenn Sie hier im Rakuten Advertising Publisher Help Center keine Antwort auf Ihre Frage finden, steht Ihnen ein Expertenteam zur Verfügung, das Ihre Produktfragen beantwortet und technische Probleme löst. Befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen, um den Kundensupport zu kontaktieren.

Anfrageformular

Sie können den Kundensupport kontaktieren, indem Sie auf den Link Eine Anfrage einreichen in der Navigationsleiste auf jeder Seite des Help Centers klicken oder diesen Link anklicken.

Support-Button

Sie können den Kundensupport auch kontaktieren, indem Sie auf den Support-Button in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms klicken, wie hier abgebildet:

Geben Sie ein Stichwort oder eine Frage ein und das Widget wird mit mehreren Artikelvorschlägen gefüllt. Wenn keiner dieser Vorschläge hilfreich ist, klicken Sie auf den Kontaktieren Sie uns-Button, um einen Rückruf anzufordern, einen Live-Chat mit einem unserer Kundensupport-Mitarbeiter zu führen oder uns eine Nachricht zu hinterlassen:

Erzielen Sie die besten Ergebnisse

Beim Einreichen einer Anfrage oder beim Hinterlassen einer Nachricht:

• Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre SID an:

  Die Website-ID (SID) ist einzigartig für Sie. Unser Support-Team wird diese verwenden, um Ihr Konto zu finden. Finden Sie Ihre SID in der oberen rechten Ecke des Publisher Dashboards und auf der Übersichtsseite des Dashboards, wie hier gezeigt:

  Klicken Sie auf das Bild für eine größere Version.

  Sie können Ihre SID im Beschreibungsfeld oder im Client-ID-Feld des Formulars eingeben.

• Geben Sie Details an:

  Dies wird dem Kundensupport helfen, Ihr Problem schneller zu lösen. Diese Informationen können umfassen:

  • Den Browser, den Sie verwenden (Chrome, Firefox oder andere).
  • Das Betriebssystem, das Sie verwenden (Windows 10, Apple OS oder andere).
  • Die Schritte, die Sie unternommen haben, bevor das Problem auftrat.
  • Die Fehlermeldung, die Sie erhalten.
  • Screenshots der Fehlermeldung oder des Problems.
• Fügen Sie Rakuten zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu:

  Um sicherzustellen, dass unsere Antwort nicht im Spam-Ordner landet, fügen Sie die Domains rakuten.com, rakutenadvertising.com und rakutenmarketing.com zur Liste sicherer Absender in Ihrem E-Mail-Programm hinzu. Überprüfen Sie Ihren Spam oder Junk-Mail-Ordner auf unsere Antwort, bevor Sie den Support erneut kontaktieren.