Einführung

Wenn Sie hier im Rakuten Advertising Publisher Help Center keine Antwort auf Ihre Frage finden, steht ein Expertenteam bereit, um Ihre Produktfragen zu beantworten und technische Probleme zu lösen. Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um den Kundendienst zu kontaktieren.

Anfrageformular

Sie können sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, indem Sie auf den Link „Anfrage einreichen“ in der Kopfzeile der Navigation einer beliebigen Seite des Help Center klicken oder indem Sie auf diesen Link klicken.

Schaltfläche „Support“

Sie können sich auch an den Kundendienst wenden, indem Sie auf die Schaltfläche „Support“ in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms klicken, wie hier abgebildet:

Geben Sie ein Stichwort oder eine Frage ein, und das Widget zeigt Ihnen mehrere Artikelvorschläge an. Wenn Ihnen das alles nicht weiterhilft, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“, um einen Rückruf anzufordern, einen Live-Chat mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu führen oder uns eine Nachricht zu hinterlassen:

So erzielen Sie die besten Ergebnisse

Wenn Sie eine Anfrage einreichen oder uns eine Nachricht hinterlassen:

• Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre SID an:

  Die Nummer Website-ID (SID) ist einzigartig für Sie. Unser Support-Team benötigt diese Daten, um Ihr Konto zu finden. Sie finden Ihre SID in der oberen rechten Ecke des Publisher Dashboards und auf der Übersichtsseite des Dashboards, wie hier gezeigt:

  Klicken Sie auf das Bild, um eine größere Version zu erhalten.

  Sie können Ihre SID in das Feld „Formularbeschreibung“ oder „Kunden-ID“ eingeben.

• Geben Sie Details an:

  So kann der Kundendienst Ihr Problem schneller lösen. Diese Informationen können Folgendes umfassen:

  • Der von Ihnen verwendete Browser (Chrome, Firefox oder anderer).
  • Das von Ihnen verwendete Betriebssystem (Windows 10, Apple OS, oder anderes).
  • Die Schritte, die Sie unternommen haben, bevor das Problem auftrat.
  • Die Fehlermeldung, die Sie erhalten.
  • Screenshots der Fehlermeldung oder des Problems.
• Fügen Sie Rakuten zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu:

  Um sicherzustellen, dass unsere Antwort an Sie nicht im Spam-Ordner landet, fügen Sie die Domänen rakuten.com, rakutenadvertising.com und rakutenmarketing.com zur Liste der sicheren Absender in Ihrem E-Mail-Programm hinzu. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner auf unsere Antwort, bevor Sie sich erneut an den Support wenden.