Kontaktieren Sie den Kundensupport, um Hilfe bei der Suche nach der verwendeten E-Mail-Adresse zu erhalten.

Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Möglicherweise haben Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Der Kundensupport kann Ihnen helfen, die gespeicherte E-Mail-Adresse zu aktualisieren.

Wenn Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort kennen, aber dennoch Probleme beim Einloggen haben, überprüfen Sie Folgendes:

• E-Mails und Passwörter sind case-sensitiv. Stellen Sie sicher, dass Sie sie genauso eingeben, wie bei der Registrierung, und dass Ihre Feststelltaste nicht aktiviert ist.
• Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen und dann erneut einzuloggen. Sie können auch einen anderen Browser ausprobieren.
• Sie müssen Ihr Passwort alle 180 Tage zurücksetzen.
• Ihr Konto könnte von unserem Netzwerk-Qualitätsteam gekündigt worden sein. In diesem Fall wurde eine E-Mail gesendet, die Sie über die Kündigung Ihres Kontos informiert. Kontaktieren Sie das Netzwerk-Qualitätsteam unter ra-compliance@rakuten.com mit Ihrem Kontonamen und Ihrer SID für weitere Informationen.

Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil rechts neben Ihrer SID-Nummer, um den Kontowechsler zu öffnen:

Klicken Sie auf das Bild für eine größere Version.

Von dort aus können Sie das Konto auswählen oder suchen, das Sie anzeigen möchten. Die Anzahl der SIDs oder Konten, auf die Sie Zugriff haben, wird ebenfalls angezeigt.

Wir empfehlen, Folgendes auszuprobieren:

• Verwenden Sie einen anderen Browser.
• Deaktivieren Sie alle Browser-Erweiterungen.
• Verwenden Sie den Inkognito-Modus des Browsers.
• Versuchen Sie, das Dashboard über ein Heimnetzwerk zu nutzen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, konsultieren Sie Ihre IT-Abteilung.